تهران، خیابان بهشتی ، خیابان سرافراز ، کوچه دوازدهم ، پلاک ۱۴ ، واحد ۳
- تهران،خیابان بهشتی،خیابان سرافراز،کوچه دوازدهم،پلاک 14،واحد3
اگر پرینتر اچ پی روشن است اما هنگام ارسال دستور، برگه‌ای چاپ نمی‌شود، لزوماً به معنی خرابی دستگاه نیست. گاهی مشکل از اتصال به کامپیوتر، صف چاپ، تنظیمات ویندوز، درایور، کاغذ، کارتریج یا حتی انتخاب اشتباه Printer است.
قبل از اینکه دستگاه را برای تعمیر ارسال کنید، بهتر است چند بررسی ساده انجام دهید. در بسیاری از موارد، با پیدا کردن علت اصلی می‌توان مشکل را بدون باز کردن پرینتر برطرف کرد.
در این مقاله از داتیس، بررسی می‌کنیم چرا پرینتر اچ پی چاپ نمی کند و برای هرکدام از علت‌های رایج، چه راهکاری می‌توان انجام داد.
وقتی پرینتر اچ پی روشن است اما برگه چاپ نمی‌شود، بهتر است عیب‌یابی را از ساده‌ترین موارد شروع کنید. علت مشکل می‌تواند نرم‌افزاری، ارتباطی یا سخت‌افزاری باشد.
اگر از کابل USB استفاده می‌کنید، اتصال کابل به پرینتر و کامپیوتر را بررسی کنید. در صورت امکان، کابل یا پورت USB دیگری را امتحان کنید.
در مدل‌های شبکه‌ای و Wi-Fi نیز باید مطمئن شوید پرینتر و کامپیوتر به شبکه صحیح متصل هستند.
گاهی ویندوز پرینتر را به‌صورت Offline نمایش می‌دهد و به همین دلیل دستورهای چاپ اجرا نمی‌شوند. وضعیت Printer را در تنظیمات ویندوز بررسی کنید و مطمئن شوید دستگاه آنلاین است.
وجود یک سند متوقف‌شده در Print Queue می‌تواند مانع چاپ فایل‌های بعدی شود. صف چاپ را باز کنید و فایل‌هایی را که در وضعیت Error یا Paused قرار دارند حذف کنید؛ سپس دوباره دستور چاپ بدهید.
اگر چند پرینتر روی کامپیوتر نصب شده باشد، ممکن است فایل به دستگاه دیگری ارسال شود. هنگام چاپ، نام دقیق پرینتر اچ پی خود را انتخاب کنید و در صورت نیاز آن را به‌عنوان Default Printer تعیین کنید.
خرابی، ناسازگاری یا نصب ناقص درایور می‌تواند باعث شود سیستم دستور چاپ را به‌درستی به پرینتر ارسال نکند. اگر دستگاه در ویندوز شناسایی نمی‌شود یا پس از به‌روزرسانی سیستم مشکل ایجاد شده است، وضعیت درایور را بررسی کنید.
کمبود کاغذ یا قرارگیری نادرست آن می‌تواند باعث توقف عملیات چاپ شود. کاغذ مناسب را داخل سینی قرار دهید و راهنماهای کاغذ را متناسب با اندازه برگه تنظیم کنید.
در بعضی مدل‌ها، خالی بودن یا شناسایی نشدن کارتریج می‌تواند چاپ را متوقف کند. پیام‌های نمایش‌داده‌شده روی صفحه دستگاه یا کامپیوتر را بررسی کنید و مطمئن شوید کارتریج به‌درستی نصب شده است.
اگر چراغ هشدار روشن یا چشمک‌زن است یا کد خطایی روی نمایشگر دیده می‌شود، ابتدا علت همان خطا را بررسی کنید. در برخی مدل‌های HP، خطاهای مربوط به کاغذ، کارتریج یا قطعات داخلی می‌توانند مانع چاپ شوند.
گاهی تنظیمات اشتباه در نرم‌افزار یا سیستم‌عامل باعث می‌شود فایل به‌درستی چاپ نشود. برای بررسی، یک Test Page یا سند ساده از برنامه دیگری چاپ کنید. اگر فایل آزمایشی چاپ شد، احتمالاً مشکل از نرم‌افزار یا تنظیمات فایل اولیه است.
اگر تمام موارد بالا سالم هستند اما پرینتر همچنان چاپ نمی‌کند، احتمال وجود ایراد در قطعات داخلی مانند برد، موتور، لیزر، فیوزینگ یا مکانیزم تغذیه کاغذ مطرح می‌شود.
در این مرحله بهتر است از باز کردن دستگاه خودداری کنید؛ زیرا تشخیص اشتباه یا دستکاری قطعات می‌تواند آسیب بیشتری ایجاد کند.
یکی از اولین مواردی که هنگام بررسی چرا پرینتر اچ پی چاپ نمی کند باید بررسی شود، اتصال دستگاه به کامپیوتر است.
اگر پرینتر از طریق USB متصل شده، مطمئن شوید کابل در هر دو طرف کاملاً جا افتاده است. در صورت امکان، یک پورت USB دیگر یا کابل سالم را امتحان کنید.
اگر ویندوز صدای اتصال دستگاه را پخش نمی‌کند یا نام پرینتر در بخش Printers نمایش داده نمی‌شود، ممکن است مشکل از کابل، پورت یا درایور باشد.
در مدل‌های شبکه‌ای، مطمئن شوید پرینتر و کامپیوتر به شبکه صحیح متصل هستند. تغییر رمز Wi-Fi، قطع شدن شبکه یا تغییر تنظیمات روتر می‌تواند ارتباط پرینتر را قطع کند.
در تنظیمات ویندوز، بخش Printers & Scanners را باز کنید و ببینید پرینتر اچ پی شناسایی شده است یا خیر. اگر دستگاه وجود ندارد، نصب صحیح درایور و برقراری اتصال باید بررسی شود.
اگر اتصال برقرار است اما دستور چاپ همچنان اجرا نمی‌شود، باید مواردی مانند Offline بودن دستگاه، صف چاپ و درایور نیز بررسی شوند.
اگر پرینتر اچ پی روشن است اما در ویندوز با وضعیت Offline نمایش داده می‌شود، طبیعی است که دستورهای چاپ اجرا نشوند. این مشکل همیشه به معنی خرابی سخت‌افزاری نیست و گاهی با چند بررسی ساده برطرف می‌شود.
ابتدا مطمئن شوید کابل USB متصل است یا پرینتر در صورت استفاده از Wi-Fi به شبکه دسترسی دارد. اگر اتصال قطع شده باشد، ویندوز ممکن است دستگاه را Offline نشان دهد.
در تنظیمات Printers & Scanners ویندوز، پرینتر اچ پی را انتخاب کرده و وارد صف چاپ شوید. بررسی کنید گزینه Use Printer Offline فعال نباشد.
پرینتر را خاموش کنید، چند ثانیه صبر کنید و دوباره آن را روشن کنید. در صورت استفاده از اتصال شبکه، بررسی روتر و اتصال مجدد دستگاه نیز می‌تواند مفید باشد.
اگر پرینتر مرتباً Offline می‌شود، ممکن است مشکل از درایور، تنظیمات شبکه، سرویس چاپ ویندوز یا ارتباط دستگاه باشد. در این شرایط، برای تشخیص دقیق‌تر باید مراحل عیب‌یابی پرینتر اچ پی را بر اساس نوع اتصال و مدل دستگاه انجام داد.
یکی از دلایل رایج اینکه چرا پرینتر اچ پی چاپ نمی کند، گیر کردن یک فایل در صف چاپ است. اگر یک سند با خطا یا در وضعیت توقف باقی بماند، ممکن است فایل‌های بعدی نیز چاپ نشوند.
در ویندوز وارد بخش Printers & Scanners شوید، پرینتر اچ پی را انتخاب کنید و صف چاپ را باز کنید. فهرست اسناد ارسال‌شده برای چاپ را بررسی کنید.
اگر فایلی در وضعیت Paused، Error یا Stopped قرار دارد، آن را حذف کنید و سپس دوباره دستور چاپ بدهید.
گاهی یک سند حتی پس از انتخاب گزینه Cancel نیز در صف باقی می‌ماند. در این حالت، راه‌اندازی مجدد سرویس Print Spooler ویندوز می‌تواند مشکل را برطرف کند.
پس از پاک شدن صف چاپ، یک سند ساده یا Test Page چاپ کنید. اگر پرینتر دوباره به‌درستی چاپ کرد، مشکل از صف چاپ بوده و نیازی به تعمیر سخت‌افزاری دستگاه نیست.
اگر صف چاپ مرتباً متوقف می‌شود، بهتر است وضعیت درایور، سرویس Print Spooler و اتصال پرینتر نیز بررسی شود.
گاهی علت اینکه چرا پرینتر اچ پی چاپ نمی کند، خرابی یا ناسازگاری درایور است. درایور وظیفه دارد ارتباط بین سیستم‌عامل و پرینتر را برقرار کند؛ بنابراین نصب نبودن یا عملکرد نادرست آن می‌تواند باعث شود دستگاه شناسایی نشود یا دستور چاپ اجرا نشود.
برخی نشانه‌های رایج عبارت‌اند از:
در بخش Printers & Scanners ویندوز وضعیت پرینتر را بررسی کنید. اگر دستگاه با علامت خطا نمایش داده می‌شود یا سیستم آن را به‌درستی شناسایی نمی‌کند، احتمال دارد درایور مشکل داشته باشد.
در این شرایط، بهتر است درایور متناسب با مدل دقیق پرینتر و نسخه ویندوز نصب شود. استفاده از درایور اشتباه می‌تواند باعث ایجاد مشکلات جدید در عملکرد دستگاه شود.
اگر پس از نصب یا به‌روزرسانی درایور همچنان پرینتر چاپ نمی‌کند، باید موارد دیگری مانند صف چاپ، اتصال، کارتریج و در نهایت مشکلات سخت‌افزاری بررسی شوند.
اگر اتصال پرینتر، صف چاپ و درایور مشکلی ندارند اما دستگاه همچنان چاپ نمی‌کند، وضعیت کاغذ و کارتریج یا تونر را بررسی کنید.
مطمئن شوید کاغذ در سینی قرار دارد و به‌درستی توسط راهنماهای کاغذ تنظیم شده است. کاغذهای مرطوب، تاخورده یا نامناسب ممکن است باعث توقف عملیات چاپ شوند.
اگر پرینتر کاغذ را نمی‌کشد یا مرتباً Paper Jam نشان می‌دهد، مشکل می‌تواند به رولر کاغذکش یا مسیر عبور کاغذ مربوط باشد.
اگر کارتریج به‌درستی نصب نشده باشد یا دستگاه آن را شناسایی نکند، ممکن است چاپ متوقف شود. پیام‌های نمایش‌داده‌شده روی نمایشگر پرینتر یا کامپیوتر را بررسی کنید.
در پرینترهای لیزری HP، کاهش تونر نیز می‌تواند باعث افت کیفیت چاپ شود، اما بسته به مدل دستگاه، خالی بودن یا خطای کارتریج ممکن است مانع ادامه چاپ شود.
اگر مشکل بلافاصله پس از نصب کارتریج جدید ایجاد شده است، ابتدا نصب صحیح کارتریج و سازگاری آن با مدل پرینتر را بررسی کنید.
اگر کاغذ و کارتریج سالم هستند اما دستگاه همچنان چاپ نمی‌کند، باید سراغ مراحل تخصصی‌تر عیب‌یابی پرینتر اچ پی رفت.
گاهی فایل با موفقیت به پرینتر ارسال می‌شود، اما دستگاه هیچ برگه‌ای چاپ نمی‌کند. در این حالت، علاوه بر اتصال و صف چاپ، باید وضعیت خود دستگاه را بررسی کنید.
ابتدا یک صفحه آزمایشی از تنظیمات خود پرینتر چاپ کنید. اگر Test Page چاپ شد، احتمالاً مشکل از کامپیوتر، نرم‌افزار یا تنظیمات فایل است.
اما اگر حتی صفحه آزمایشی نیز چاپ نشد، احتمال وجود مشکل در خود پرینتر بیشتر می‌شود.
مطمئن شوید دستگاه کاغذ کافی دارد و هیچ خطایی مربوط به کارتریج، تونر یا Paper Jam نمایش داده نمی‌شود.
اگر پرینتر فرمان چاپ را دریافت می‌کند اما برگه سفید یا بدون تصویر خارج می‌شود، ممکن است مشکل از تونر، درام، لیزر یا مجموعه فیوزینگ باشد. در چنین شرایطی، مشکل دیگر صرفاً یک تنظیم نرم‌افزاری نیست.
بنابراین اگر تمام بررسی‌های اولیه سالم هستند اما پرینتر همچنان چاپ نمی‌کند، ادامه عیب‌یابی پرینتر اچ پی باید توسط فرد متخصص انجام شود تا از آسیب بیشتر به قطعات جلوگیری شود.
اگر پرینتر اچ پی کاغذ را به‌درستی می‌کشد اما خروجی کاملاً سفید است، علت می‌تواند به کارتریج، تونر یا بخش‌های داخلی سیستم چاپ مربوط باشد.
ابتدا مطمئن شوید کارتریج به‌درستی نصب شده و تونر یا جوهر کافی دارد. اگر مشکل بلافاصله پس از تعویض کارتریج ایجاد شده، سازگاری و نصب صحیح آن را بررسی کنید.
گرفتگی نازل‌ها یا خشک شدن جوهر می‌تواند باعث شود روی کاغذ تصویر یا متن ایجاد نشود. در صورت پشتیبانی دستگاه، اجرای Print Head Cleaning می‌تواند برای گرفتگی‌های ساده مفید باشد.
در مدل‌های لیزری، چاپ کاملاً سفید می‌تواند با مشکلاتی در کارتریج، درام، واحد لیزر یا سیستم انتقال تصویر مرتبط باشد. در این شرایط، صرفاً تعویض کاغذ یا تغییر تنظیمات معمولاً مشکل را حل نمی‌کند.
اگر بعد از بررسی کارتریج یا تونر، پرینتر همچنان صفحه سفید چاپ می‌کند، بهتر است دستگاه باز نشود و برای تعمیر تخصصی پرینتر اچ پی بررسی شود.
اگر اتصال، صف چاپ، درایور، کاغذ و کارتریج را بررسی کرده‌اید اما هنوز پرینتر اچ پی چاپ نمی کند، احتمال خرابی یکی از قطعات داخلی دستگاه وجود دارد.
برخی نشانه‌ها می‌توانند احتمال خرابی سخت‌افزاری را بیشتر کنند:
در پرینترهای لیزری، قطعاتی مانند درام، فیوزینگ، لیزر، رولرها، موتور، برد اصلی و منبع تغذیه می‌توانند در عملکرد چاپ نقش داشته باشند. در مدل‌های جوهرافشان نیز هد، سیستم انتقال جوهر و کارتریج اهمیت زیادی دارند.
در چنین شرایطی، باز کردن دستگاه بدون دانش فنی توصیه نمی‌شود. تشخیص صحیح قطعه معیوب نیازمند بررسی علائم، تست دستگاه و در بعضی موارد اندازه‌گیری تخصصی است.
اگر تمام راهکارهای ساده را امتحان کرده‌اید و مشکل همچنان باقی است، زمان آن رسیده که عیب‌یابی و تعمیر پرینتر اچ پی توسط تکنسین متخصص انجام شود.
اگر با انجام بررسی‌های گفته‌شده هنوز مشکل برطرف نشده است، احتمال دارد ایراد از یکی از قطعات داخلی پرینتر باشد. در این شرایط، ادامه استفاده از دستگاه یا باز کردن آن بدون دانش فنی می‌تواند باعث آسیب بیشتر شود.
اگر پرینتر اچ پی چاپ نمی کند و هم‌زمان علائمی مانند صدای غیرعادی، گیر کردن مکرر کاغذ، خاموش شدن ناگهانی، نمایش خطاهای تکراری یا چاپ کاملاً سفید مشاهده می‌شود، بهتر است دستگاه توسط تکنسین بررسی شود.
همچنین اگر مشکل پس از تعویض کارتریج، نصب درایور یا بررسی اتصالات همچنان باقی مانده است، احتمال خرابی قطعاتی مانند فیوزینگ، درام، لیزر، برد، موتور یا مکانیزم کاغذکش وجود دارد.
در این مرحله، تشخیص دقیق علت خرابی اهمیت زیادی دارد؛ زیرا تعویض یک قطعه بدون مشخص شدن علت اصلی می‌تواند هزینه اضافی ایجاد کند. کارشناسان داتیس می‌توانند وضعیت پرینتر اچ پی را بررسی کرده و در صورت نیاز، تعمیر تخصصی دستگاه را انجام دهند.
اگر برای شما سؤال است که چرا پرینتر اچ پی چاپ نمی کند، بهتر است عیب‌یابی را از موارد ساده شروع کنید. اتصال USB یا شبکه، وضعیت Offline، صف چاپ، درایور، کاغذ و کارتریج از مهم‌ترین مواردی هستند که باید بررسی شوند.
اگر پرینتر دستور چاپ را دریافت می‌کند اما همچنان خروجی ندارد یا مشکلاتی مانند چاپ سفید، صدای غیرعادی، گیر کردن مداوم کاغذ و خطاهای تکراری مشاهده می‌شود، احتمال خرابی قطعات داخلی بیشتر است.
در چنین شرایطی، از باز کردن دستگاه بدون دانش فنی خودداری کنید. داتیس با ارائه خدمات تخصصی تعمیر پرینتر اچ پی می‌تواند دستگاه را بررسی کرده، علت خرابی را تشخیص دهد و راهکار مناسب برای تعمیر آن ارائه کند.
