قوانین و مقررات
قوانین و مقررات | نوین سیستم داتیس پاسارگاد
نوین سیستم داتیس پاسارگاد
شرکت نوین سیستم داتیس پاسارگاد به‌عنوان یکی از مراکز تخصصی تعمیر پرینتر در تهران، تعمیر دستگاه کپی، اسکنر و سایر ماشین‌های اداری، مجموعه‌ای از قوانین و ضوابط را جهت شفاف‌سازی فرآیند ارائه خدمات تدوین کرده است.
این قوانین با هدف ایجاد شفافیت در فرآیند پذیرش، تعمیر، تحویل و پشتیبانی دستگاه‌ها تنظیم شده و در زمان پذیرش دستگاه نیز به اطلاع مشتریان محترم می‌رسد.
قوانین عمومی خدمات تعمیر پرینتر و ماشین های اداری
کلیه خدمات ارائه‌شده در زمینه تعمیر پرینتر، دستگاه کپی، اسکنر، بارکدخوان، هندهلد، کاغذ خردکن، پول‌شمار و ویدئو پروژکتور بر اساس اصول زیر انجام می‌شود:
- ارائه خدمات صرفاً بر اساس عیب اعلام‌شده توسط مشتری
- انجام عیب‌یابی تخصصی پیش از شروع فرآیند تعمیر
- اطلاع‌رسانی شفاف درباره هزینه و زمان تعمیر
- آغاز عملیات تعمیر تنها با تأیید مشتری
فرآیند پذیرش و عیب‌یابی دستگاه
پس از پذیرش دستگاه، کارشناسان فنی اقدام به بررسی و عیب‌یابی تخصصی پرینتر یا سایر تجهیزات اداری می‌نمایند.
پس از مشخص شدن نوع خرابی، هزینه تقریبی و زمان مورد نیاز به مشتری اعلام خواهد شد.
شروع فرآیند تعمیر تنها در صورت تأیید نهایی مشتری انجام می‌گیرد.
در صورتی که هزینه تعمیر کمتر از سقف مشخص‌شده داخلی شرکت باشد، عملیات تعمیر بدون هماهنگی مجدد انجام می‌شود.
مدت زمان تعمیر پرینتر و دستگاه‌های اداری
مدت زمان استاندارد بررسی و تعمیر دستگاه‌ها حداقل ۷ روز کاری می‌باشد.
با توجه به نوع دستگاه، شدت خرابی و نیاز به تأمین قطعات، این زمان ممکن است افزایش یابد.
در فرآیند تعمیر پرینتر در تهران و سایر دستگاه‌ها، هدف شرکت کاهش زمان توقف دستگاه و ارائه خدمات سریع و دقیق می‌باشد.
اطلاع‌رسانی وضعیت تعمیر
در طول فرآیند تعمیر، نیازی به پیگیری‌های مکرر مشتری وجود ندارد.
در صورت نیاز، کارشناسان شرکت وضعیت تعمیر دستگاه را به‌صورت تلفنی به اطلاع مشتری خواهند رساند.
این رویکرد باعث تسهیل روند خدمات و جلوگیری از اتلاف زمان مشتریان می‌شود.
انصراف از تعمیر دستگاه
در صورتی که مشتری در هر مرحله از فرآیند تعمیر پرینتر یا دستگاه کپی از ادامه خدمات انصراف دهد:
- دستگاه در همان وضعیت موجود تحویل داده می‌شود
- هزینه عیب‌یابی و بررسی تخصصی دریافت خواهد شد
- هیچ‌گونه تعمیر نیمه‌کاره تکمیل نخواهد شد
تحویل دستگاه پس از تعمیر
پس از اتمام فرآیند تعمیر، دستگاه به‌صورت کامل تست شده و در وضعیت عملیاتی سالم به مشتری تحویل داده می‌شود.
مشتری موظف است در زمان تحویل، دستگاه را بررسی و تأیید نماید.
پس از تحویل، مسئولیت عملکرد دستگاه مطابق شرایط اعلام‌شده خواهد بود.
مدت نگهداری دستگاه تعمیر شده
حداکثر زمان نگهداری دستگاه پس از اتمام تعمیرات یک ماه (۳۰ روز) می‌باشد.
در صورت عدم مراجعه مشتری در این بازه زمانی، شرکت هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال دستگاه نخواهد داشت.
محدوده مسئولیت در تعمیر پرینتر و ماشین‌های اداری
خدمات ارائه‌شده صرفاً شامل رفع ایرادات اعلام‌شده در زمان پذیرش دستگاه است.
بنابراین:
شرکت مسئولیتی در قبال خرابی‌های اعلام‌نشده ندارد
تغییرات جدید ناشی از استفاده یا شرایط محیطی بر عهده مشتری است
بررسی مجدد سایر ایرادات نیازمند ثبت سفارش جدید خواهد بود
شرایط ویژه دستگاه‌های آسیب‌دیده
دستگاه‌هایی که دچار شرایط خاص مانند موارد زیر باشند:
- آب‌خوردگی
- ضربه شدید
- نوسانات برق
- استفاده نادرست یا غیر استاندارد
ممکن است در حین فرآیند تعمیر دچار بروز ایرادات جدید شوند.
این موارد جزو شرایط پیچیده فنی بوده و مسئولیت نتایج ناشی از آن محدود به شرایط اولیه دستگاه خواهد بود.
لوازم جانبی و مسئولیت اطلاعات
شرکت نوین سیستم داتیس پاسارگاد هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال لوازم جانبی دستگاه از جمله:
- کابل‌ها
- کارتریج یا تونر
- حافظه‌های جانبی
- تجهیزات همراه دستگاه ندارد.
همچنین مسئولیت حفظ و نگهداری اطلاعات ذخیره‌شده روی دستگاه (در صورت وجود) بر عهده مشتری می‌باشد.
وضعیت گارانتی سایر مراکز
در صورتی که دستگاه دارای گارانتی تعمیر از سایر مراکز یا شرکت‌ها باشد، باز شدن دستگاه در مجموعه ما موجب ابطال گارانتی قبلی خواهد شد و کلیه هزینه‌های تعمیر بر عهده مشتری است.
تست قطعات تعویض‌شده
مشتری می‌تواند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل دستگاه نسبت به بررسی و تست قطعات تعویض‌شده اقدام نماید.
پس از این مدت، مسئولیت بررسی‌های تکمیلی بر عهده شرکت نخواهد بود.
هدف از تدوین قوانین تعمیر پرینتر
هدف از تدوین این قوانین در حوزه تعمیر پرینتر در تهران و سایر ماشین‌های اداری شامل موارد زیر است:
- شفاف‌سازی فرآیند ارائه خدمات
- افزایش اعتماد مشتریان
- جلوگیری از سوءتفاهم در روند تعمیر
- ارائه خدمات استاندارد و حرفه‌ای
- ارتقاء کیفیت خدمات پس از فروش