خرابی دستگاه کپی ممکن است از یک مشکل ساده مانند گیر کردن کاغذ یا تنظیمات نادرست شروع شود و تا ایراد در قطعاتی مانند درام، فیوزینگ، دولوپر، کاغذکش، مین برد، پاور یا سیستم اپتیک ادامه پیدا کند. گاهی نیز دستگاه از نظر سخت افزاری سالم است و مشکل اصلی به شبکه، درایور، تنظیمات چاپ یا نرم افزار مربوط می شود. به همین دلیل زمانی که دستگاه کپی درست کار نمی کند، اولین سؤال این است که علت خرابی چیست و برای رفع آن باید چه کاری انجام داد؟

اگر در دستگاه شما مرتب کاغذ گیر می کند، کپی ها کمرنگ یا تیره شده اند، روی برگه خط و لکه دیده می شود، دستگاه صدای غیرعادی دارد، کد خطا نمایش می دهد، اسکنر یا ADF کار نمی کند، به شبکه متصل نمی شود یا اصلاً روشن نمی شود، این مشکلات لزوماً یک علت مشترک ندارند. برخی از آن ها با بررسی و تنظیم ساده برطرف می شوند؛ اما بعضی دیگر نیاز به عیب یابی تخصصی، سرویس، تعمیر یا تعویض قطعه دارند.

در این راهنما قصد داریم تمام موارد مرتبط با تعمیر دستگاه کپی را به صورت جامع بررسی کنیم؛ از عیب یابی مشکلات و ارورهای رایج، تعمیر قطعات و مشکلات چاپ، اسکن و شبکه تا سرویس دوره ای، تعمیر در محل، هزینه تعمیر، برندهای مختلف، انتخاب تعمیرکار و راه های پیشگیری از خرابی. هدف این است که در پایان، یک راهنمای کاملاً جامع تعمیر دستگاه کپی در اختیار داشته باشید و بتوانید متناسب با مشکل دستگاه، مسیر درست را برای عیب یابی، تعمیر یا سرویس آن انتخاب کنید.

خدمات تعمیر دستگاه کپی شامل چه مواردی می شود؟

فرایند تعمیر دستگاه کپی فقط به تعویض یک قطعه خراب محدود نمی شود. دستگاه های کپی امروزی مجموعه ای از سیستم های مکانیکی، الکترونیکی، اپتیکی و نرم افزاری هستند که برای چاپ، کپی و در دستگاه های چندکاره برای اسکن و ارتباط شبکه ای با یکدیگر کار می کنند. به همین دلیل خدمات تعمیر می تواند از رفع یک گیر ساده کاغذ تا تعمیر برد الکترونیکی، فیوزینگ، سیستم تصویربرداری یا برطرف کردن مشکلات نرم افزاری و شبکه را ر بر گیرد. مرحله مهم در همه این خدمات، تشخیص منشأ اصلی خرابی است تا به جای برطرف کردن موقت علامت مشکل، علت ایجاد آن رفع شود.

عیب یابی تخصصی دستگاه کپی

اولین مرحله در تعمیر اصولی دستگاه کپی، عیب یابی است؛ زیرا یک نشانه مشخص الزاماً فقط یک علت ندارد. برای مثال گیر کردن مداوم کاغذ ممکن است از قرارگیری نادرست کاغذ در سینی شروع شود، اما فرسودگی رولرها، آلودگی مسیر کاغذ، خرابی سنسورها یا ایراد یک قطعه مکانیکی نیز می تواند همان مشکل را ایجاد کند. تکنسین با بررسی علائم، سابقه خرابی، کدهای خطا و انجام تست های لازم تلاش می کند بخش معیوب را مشخص کند.

تعمیر مشکلات مکانیکی دستگاه کپی

بخش زیادی از خرابی های دستگاه کپی به قطعات متحرک آن مربوط می شود. رولرها، چرخ دنده ها، موتور، سینی کاغذ، پیکاپ رولر، مجموعه انتقال کاغذ و اجزای فیوزینگ دائماً در حال کار هستند و با افزایش تعداد صفحات چاپ شده دچار استهلاک می شوند. گیر کردن مکرر کاغذ، کشیده نشدن برگه، ورود چند کاغذ به صورت همزمان، صدای ساییدگی یا کلیک و حرکت غیرعادی کاغذ از علائمی هستند که نیاز به بررسی قسمت های مکانیکی دستگاه را نشان می دهند.

تعمیر مشکلات الکترونیکی دستگاه کپی

مین برد، برد پاور، سنسورها، کابل های فلت، کانکتورها، موتورهای الکتریکی و سایر مدارهای دستگاه کنترل بخش های مختلف را انجام می دهند. روشن نشدن دستگاه، خاموش و روشن شدن ناگهانی، هنگ کردن، اجرا نشدن فرمان ها یا نمایش مکرر برخی کدهای خطا ممکن است با این قسمت ها مرتبط باشد. از آنجا که دستگاه کپی دارای مدارهای الکتریکی و در بعضی بخش ها ولتاژهای بالا است، تعمیرات الکترونیکی باید پس از تست دقیق و توسط فرد آشنا با ساختار دستگاه انجام شود.

رفع مشکلات نرم افزاری و Firmware دستگاه کپی

همه مشکلات دستگاه کپی سخت افزاری نیستند. اختلال  Firmware، تنظیمات اشتباه، خطاهای نرم افزاری یا حتی یک Print Job معیوب باعث نمایش ارور یا اختلال در عملکرد دستگاه می شود. در چنین شرایطی ممکن است بررسی تنظیمات، پاک کردن صف چاپ، Reset  صحیح دستگاه یا در صورت نیاز به روزرسانی Firmware مشکل را برطرف کند. بنابراین قبل از تعویض قطعات باید مشخص شود که ایراد واقعاً سخت افزاری است یا از بخش نرم افزاری دستگاه ناشی می شود.

رفع مشکلات شبکه و اتصال دستگاه کپی

دستگاه های کپی دیجیتال معمولاً از طریق شبکه در اختیار چند کاربر قرار می گیرند و اختلال در شبکه امکان دارد به اشتباه به عنوان خرابی دستگاه تلقی شود. تنظیم نبودن  IP، اشکال در کابل یا ارتباط شبکه، نصب نبودن یا ناسازگار بودن Driver و مشکل Print Queue می توانند مانع چاپ یا اسکن شوند. اگر دستگاه برای بعضی کاربران کار می کند اما یک کامپیوتر خاص قادر به چاپ نیست، احتمال وجود مشکل در همان سیستم، درایور یا تنظیمات شبکه بیشتر از خرابی مکانیکی دستگاه است.

تعمیر و سرویس سیستم چاپ و تصویربرداری

درام، دولوپر، تونر، بلیدها، واحد اپتیک، لیزر و بخش های انتقال تصویر مستقیماً بر کیفیت نسخه نهایی تأثیر می گذارند. ایجاد خطوط، لکه، نقاط تکراری، پس زمینه تیره، کمرنگ شدن چاپ یا یکنواخت نبودن تراکم تصویر ممکن است به یکی از این قسمت ها مربوط باشد. در زمان سرویس سیستم تصویربرداری باید وضعیت مواد مصرفی و قطعات مرتبط به صورت مجموعه ای بررسی شود؛ زیرا برای مثال افت کیفیت چاپ همیشه به معنی تمام شدن تونر نیست.

سرویس و نگهداری پیشگیرانه دستگاه کپی

هدف سرویس دوره ای این است که مشکلات احتمالی قبل از تبدیل شدن به خرابی جدی شناسایی شوند. تمیز کردن مسیر کاغذ، بررسی رولرها، کنترل درام و دولوپر، بررسی فیوزینگ و سنسورها، تمیز کردن اپتیک و شیشه اسکنر، بررسی قطعات مصرفی و انجام تست های عملکردی از جمله اقداماتی هستند که در سرویس دوره ای انجام می شوند.

تعمیر قطعات دستگاه کپی

دستگاه کپی از تعداد زیادی قطعه مصرفی، مکانیکی و الکترونیکی تشکیل شده است. بعضی از این قطعات مانند درام، دولوپر، رولرها و اجزای فیوزینگ به مرور زمان مستهلک می شوند و بعضی دیگر مانند مین برد یا پاور ممکن است بر اثر نوسان برق، فشار کاری یا خرابی سایر اجزا آسیب ببینند. در تعمیر اصولی ابتدا وضعیت قطعه مشخص می شود و سپس درباره سرویس، تعمیر یا تعویض آن تصمیم گرفته می شود؛ زیرا خرابی یک قطعه همیشه به معنی لزوم تعویض کامل آن نیست.

تعمیر و تعویض فیوزینگ دستگاه کپی

فیوزینگ یا Fuser روی کاغذ را تثبیت می کند. پس از انتقال تصویر، کاغذ از این مجموعه عبور می کند و تونر با استفاده از حرارت و فشار روی سطح کاغذ تثبیت می شود. اگر تونر با کشیدن دست از روی صفحه پاک می شود، کاغذ چروک یا بیش از حد داغ خارج می شود، در انتهای مسیر گیر می کند یا دستگاه خطاهای مربوط به دما نشان می دهد، فیوزینگ باید بررسی شود. با توجه به مدل دستگاه و نوع خرابی، هیتر، فیلم یا هات رولر، پرس رولر، ترمیستور، ترموستات یا کل مجموعه فیوزینگ ممکن است به سرویس، تعمیر یا تعویض نیاز داشته باشد.

تعمیر هیتر دستگاه کپی

هیتر حرارت موردنیاز برای تثبیت تونر را فراهم می کند. اگر این بخش نتواند به دمای مناسب برسد، ممکن است تونر کاملاً روی کاغذ تثبیت نشود یا دستگاه با خطای مربوط به گرم شدن مواجه شود. تشخیص خرابی هیتر باید همراه با بررسی ترمیستور، ترموستات و سایر اجزای مدار حرارتی انجام شود؛ زیرا پایین ماندن یا افزایش غیرطبیعی دما الزاماً فقط از خود هیتر ناشی نمی شود.

تعمیر ترمیستور و ترموستات دستگاه کپی

ترمیستور دمای فیوزینگ را پایش می کند و ترموستات نیز بخشی از سیستم کنترل و ایمنی حرارتی دستگاه است. آلودگی، خرابی یا عملکرد نادرست این اجزا باعث ایجاد خطای دما، گرم نشدن صحیح دستگاه یا اختلال در عملکرد فیوزینگ می شود. به همین دلیل در زمان بروز خطاهای حرارتی، کل سیستم کنترل دمای فیوزینگ باید بررسی شود.

تعویض فیلم فیوزینگ و پرس رولر

فیلم فیوزینگ و پرس رولر به دلیل تماس مداوم با کاغذ و قرار گرفتن تحت حرارت و فشار، به مرور دچار فرسودگی می شوند. پارگی یا آسیب فیلم، خرابی سطح رولر یا کاهش فشار مناسب موجب چروک شدن کاغذ، گیر کاغذ، ایجاد اثر روی چاپ یا تثبیت ناقص تونر می شود. در صورت به پایان رسیدن عمر مفید این قطعات، تعویض آن ها می تواند عملکرد صحیح مجموعه فیوزینگ را بازیابی کند.

تعمیر و تعویض درام دستگاه کپی

درام یکی از اجزای اصلی سیستم تشکیل تصویر است و وضعیت سطح آن مستقیماً روی کیفیت کپی اثر می گذارد. خطوط، لکه ها، نقاطی که با فاصله مشخص روی صفحه تکرار می شوند، سایه یا افت کیفیت تصویر ممکن است با درام یا قطعات اطراف آن مرتبط باشند. با این حال قبل از تعویض درام باید بلید، تونر، دولوپر و سایر اجزای سیستم تصویربرداری نیز بررسی شوند. در بعضی موارد تمیزکاری یا سرویس مشکل را برطرف می کند و در مواردی که سطح درام آسیب دیده یا عمر آن به پایان رسیده است، تعویض ضروری خواهد بود.

تعمیر دولوپر دستگاه کپی

دولوپر در فرایند انتقال کنترل شده تونر و تشکیل تصویر نقش مهمی دارد. تغییر نسبت یا کیفیت دولوپر، فرسودگی اجزای یونیت یا اختلال در عملکرد آن باعث کمرنگ شدن تصویر، تیرگی غیرطبیعی، کاهش یکنواختی چاپ یا بروز برخی خطاهای دستگاه می شود. هنگام سرویس این قسمت باید وضعیت دولوپر و اجزای یونیت همراه با تنظیمات مرتبط بررسی شود تا مشخص شود مشکل از مواد مصرفی است یا خود مجموعه نیاز به تعمیر دارد.

تعمیر کاغذکش و پیکاپ رولر دستگاه کپی

پیکاپ رولر اولین قطعه ای است که باید کاغذ را از سینی بردارد و وارد مسیر چاپ کند. سطح این رولر بر اثر استفاده مداوم به تدریج صاف و فرسوده می شود و ممکن است دیگر اصطکاک لازم برای گرفتن کاغذ را نداشته باشد. در نتیجه دستگاه کاغذ را نمی کشد، چند بار برای برداشتن آن تلاش می کند یا Paper Jam نمایش می دهد. پد جداکننده، رولرهای مسیر و سنسورها نیز باید همزمان بررسی شوند؛ به ویژه زمانی که دستگاه چند برگ را با هم وارد می کند.

تعمیر مین برد دستگاه کپی

مین برد مرکز کنترل بسیاری از عملکردهای دستگاه است و اطلاعات سنسورها و فرمان های بخش های مختلف را پردازش می کند. هنگ کردن دستگاه، اجرا نشدن فرمان ها، رفتارهای غیرعادی، بعضی  Error Code ها یا اختلال در ارتباط بین اجزا ممکن است به مین برد مربوط باشند. با این حال علائم خرابی مین برد شبیه مشکلات پاور، Firmware  یا اتصالات هستند؛ بنابراین قبل از تعمیر یا تعویض این برد باید سایر عوامل احتمالی نیز تست شوند.

تعمیر برد پاور و منبع تغذیه

برد پاور ولتاژ موردنیاز قسمت های مختلف دستگاه را تأمین می کند. روشن نشدن دستگاه، خاموش شدن ناگهانی، ریست های مکرر یا عملکرد ناپایدار از نشانه های وجود مشکل در سیستم تغذیه خواهد بود. در عیب یابی پاور علاوه بر خود برد، کابل برق، ورودی برق، فیوزها، کانکتورها و ولتاژهای خروجی نیز بررسی می شوند تا مشخص شود ایراد دقیقاً در کدام قسمت قرار دارد.

تعمیر اپتیک، لیزر و مسیر نور

سیستم اپتیک و لیزر نقش مهمی در خواندن یا تشکیل تصویر دارد و آلودگی یا خرابی آن سبب کاهش وضوح، کمرنگ شدن بخشی از صفحه، ایجاد خروجی غیر یکنواخت یا بعضی نواقص تصویری می شود. گردوغبار روی آینه ها، لنزها و شیشه اسکنر نیز کیفیت نسخه کپی را کاهش می دهد. سرویس این قسمت با توجه به ساختار دستگاه شامل تمیزکاری اصولی و بررسی اجزای اپتیکی و یونیت لیزر می شود.

تعمیر سنسورهای دستگاه کپی

در مسیر حرکت کاغذ و بخش های مختلف دستگاه سنسورهایی قرار گرفته اند که حضور کاغذ و وضعیت اجزا را تشخیص می دهند. اگر یک سنسور کثیف، گیرکرده یا خراب باشد، ممکن است دستگاه وجود کاغذ را اشتباه تشخیص دهد، Paper Jam  نمایش دهد یا عملیات چاپ را متوقف کند؛ حتی زمانی که کاغذی در مسیر دیده نمی شود. بررسی سنسورها به خصوص در دستگاه هایی که خطای گیر کاغذ به طور مداوم تکرار می شود، بسیار حائز اهمیت است.

تعمیر داکتر بلید و وایپر بلید

بلیدها در کنترل تونر و پاک کردن تونر اضافی از سطح درام نقش دارند. خرابی لبه بلید، فرسودگی یا تجمع تونر باعث ایجاد خطوط، لکه، پخش شدن تونر یا پس زمینه خاکستری و تیره روی کاغذ می شود. از آنجا که علائم خرابی بلید با بعضی مشکلات درام و دولوپر شباهت دارد، این اجزا معمولاً در کنار یکدیگر بررسی می شوند.

تعمیر و تعویض ترنسفر بلت دستگاه کپی

Transfer Belt  به ویژه در بسیاری از دستگاه های کپی رنگی نقش مهمی در انتقال تصویر و هماهنگی رنگ ها دارد و جزو قطعاتی است که در اثر کارکرد فرسوده می شود. آسیب، آلودگی یا پایان عمر این قطعه خطوط و لکه های تکرارشونده، نقص انتقال تصویر، تغییر کیفیت چاپ یا مشکلات مربوط به هماهنگی را به دنبال خواهد داشت. در زمان عیب یابی باید سطح بلت و اجزای انتقال تصویر بررسی شوند و در صورت فرسودگی شدید، قطعه تعویض شود.

تعمیر هارد دستگاه کپی

بعضی دستگاه های کپی دیجیتال و چندکاره دارای هارد داخلی هستند که برای ذخیره داده ها، پردازش  Job ها و برخی قابلیت های دستگاه استفاده می شود. خرابی هارد اختلال در راه اندازی دستگاه، ذخیره یا پردازش اسناد و بعضی خطاهای سیستمی را در پی دارد. از آنجا که علائم این خرابی ممکن است با مشکلات نرم افزاری یا برد اصلی شباهت داشته باشد، تشخیص آن نیازمند بررسی دقیق دستگاه است.

تعمیر صفحه نمایش و پنل دستگاه کپی

صفحه نمایش و پنل کنترل رابط اصلی کاربر با دستگاه هستند. شکستن نمایشگر، کار نکردن Touch، پاسخ ندادن کلیدها یا خاموش ماندن پنل می تواند استفاده از بسیاری از قابلیت های دستگاه را مختل کند. در این شرایط علاوه بر خود نمایشگر باید کابل ها، اتصالات، برد کنترل و منبع تغذیه مربوط به پنل نیز بررسی شوند؛ زیرا همیشه خرابی ظاهری پنل به معنی نیاز به تعویض کامل آن نیست.

تعمیر کابل ها، اتصالات، چرخ دنده ها و قطعات مکانیکی

کابل های فلت، کانکتورها، فنرها، بوش ها، چرخ دنده ها، کلاچ ها و موتورهای داخلی نیز ممکن است بر اثر کارکرد طولانی یا جا به جایی دستگاه آسیب ببینند. برای مثال شکستن یا فرسودگی یک چرخ دنده صدای غیرعادی یا اختلال در حرکت کاغذ ایجاد می کند و شل شدن یک کانکتور ممکن است باعث خطای یک بخش سالم شود. به همین دلیل عیب یابی دستگاه نباید فقط بر قطعات شناخته شده ای مانند درام و فیوزینگ متمرکز باشد.

شارژ تونر و کارتریج دستگاه کپی

تمام شدن تونر یکی از دلایل رایج افت کیفیت چاپ است؛ البته که هر کپی کمرنگی به معنی کمبود تونر نیست. خرابی درام، دولوپر، بلید، سیستم انتقال تصویر یا حتی تنظیمات دستگاه امکان دارد نتیجه مشابهی ایجاد کند. به همین دلیل قبل از شارژ یا تعویض تونر بهتر است وضعیت سیستم تصویربرداری نیز بررسی شود. استفاده از تونر سازگار با مدل دستگاه اهمیت زیادی دارد؛ زیرا مواد مصرفی نامناسب علاوه بر کاهش کیفیت خروجی آلودگی داخل دستگاه و ایجاد مشکلات دیگر را در پی خواهند داشت. در ارتباط با شارژ تونر و کارتریج دستگاه کپی این نکات را باید در نظر داشت:

چه زمانی دستگاه کپی به شارژ یا تعویض تونر نیاز دارد؟

نمایش پیام Low Toner یا  Toner Empty، کاهش تدریجی تراکم چاپ و تمام شدن تونر از نشانه های اصلی نیاز به شارژ یا تعویض کارتریج هستند. با این حال اگر تونر تازه تعویض شده ولی خروجی همچنان کمرنگ است یا دستگاه همچنان پیام کمبود تونر نشان می دهد، باید قبل از اضافه کردن مجدد تونر، کارتریج، سنسورها و سیستم تصویربرداری بررسی شوند. Modern Impressions نیز نمایش Low Toner حتی پس از تعویض را از مشکلاتی می داند که ممکن است به بررسی بیشتر نیاز داشته باشد.

آیا هر تونری برای دستگاه کپی مناسب است؟

خیر. ترکیب تونر، دمای موردنیاز برای تثبیت و مشخصات سیستم تصویربرداری در مدل های مختلف یکسان نیست. استفاده از تونر نامتناسب کیفیت چاپ را کم می کند و در مواردی باعث ایجاد رسوب یا اختلال در عملکرد قطعات مرتبط می شود. بنابراین تونر باید بر اساس برند و مدل دستگاه انتخاب شود و صرفاً شباهت ظاهری یا قیمت پایین تر معیار مناسبی برای انتخاب آن نخواهد بود.

چرا کیفیت کاغذ و تونر در عملکرد دستگاه کپی مهم است؟

کاغذ و تونر دو ماده مصرفی اصلی دستگاه هستند و کیفیت نامناسب هر کدام مستقیماً بر عملکرد دستگاه اثر می گذارد. کاغذ بی کیفیت یا پرگردوغبار آلودگی بیشتری در مسیر کاغذ و روی رولرها ایجاد می کند و کاغذ مرطوب یا تاب دار احتمال Paper Jam را افزایش می دهد. تونر ناسازگار نیز کیفیت تصویر یا عملکرد سیستم چاپ را مختل می کند. بنابراین استفاده از مواد مصرفی مناسب فقط برای کیفیت چاپ نیست؛ بلکه بخشی از نگهداری صحیح دستگاه محسوب می شود.

مشکلات رایج دستگاه کپی و علت آن ها

بسیاری از کاربران تعمیر دستگاه کپی را با مشاهده یک علامت مشخص جستجو می کنند؛ مثلاً چرا دستگاه کپی کاغذ نمی کشد؟ یا علت خط انداختن دستگاه کپی چیست؟. شناخت علت های احتمالی در تشخیص اولیه کمک کننده خواهد بود؛ اما یک علامت ممکن است از چند قطعه مختلف ایجاد شود. در نتیجه اگر مشکل پس از اقدامات ساده برطرف نشود یا مرتب تکرار شود، بهتر است به جای تعویض آزمایشی قطعات، دستگاه به صورت تخصصی عیب یابی شود.

در ادامه به بررسی مهم ترین و رایج ترین مشکلاتی که ممکن است برای دستگاه کپی ایجاد شود، می پردازیم.

چرا دستگاه کپی کاغذ را نمی کشد؟

اگر دستگاه فرمان چاپ را دریافت می کند اما کاغذ از سینی حرکت نمی کند، ابتدا باید نحوه قرارگیری کاغذ و تنظیم راهنماهای سینی بررسی شود. در مرحله بعد، فرسودگی یا کثیفی پیکاپ رولر، مشکل پد جداکننده، خرابی سنسور و ایراد مکانیکی سیستم کاغذکش از علت های احتمالی هستند. در دستگاه های پرتردد، فرسودگی سطح رولر یکی از مشکلاتی است که به مرور توانایی آن برای گرفتن کاغذ را کاهش می دهد.

چرا کاغذ در دستگاه کپی گیر می کند؟

Paper Jam  ممکن است از ساده ترین موارد مانند کاغذ چروک، مرطوب یا نامناسب و تنظیم اشتباه سایز کاغذ شروع شود. اگر گیر کردن مرتب تکرار شود، رولرهای فرسوده، مسیر آلوده، سینی نامیزان، سنسورها، قطعات مکانیکی یا فیوزینگ نیز باید بررسی شوند. هنگام خارج کردن کاغذ بهتر است دستورالعمل نمایشگر دستگاه دنبال شود و کاغذ با فشار کشیده نشود؛ زیرا باقی ماندن حتی یک تکه کوچک کاغذ در مسیر باعث تکرار خطا می شود.

چرا دستگاه چند کاغذ را با هم می کشد؟

کشیده شدن همزمان دو یا چند برگ معمولاً زمانی رخ می دهد که سیستم جداسازی صفحات نتواند برگه ها را به درستی از یکدیگر جدا کند. پد جداکننده و رولرها، قرار دادن حجم بیش از حد کاغذ در سینی و وضعیت خود کاغذ باید بررسی شوند. رطوبت نیز باعث چسبیدن صفحات به یکدیگر می شود؛ به همین دلیل نحوه نگهداری کاغذ در محیط اداری نیز در کاهش این مشکل مؤثر است.

چرا دستگاه کپی کج چاپ می کند؟

کج شدن خروجی معمولاً نشان می دهد کاغذ از ابتدای مسیر یا در حین حرکت به صورت صحیح هدایت نشده است. نامیزان بودن راهنماهای سینی، قرارگیری نادرست کاغذ، فرسودگی رولرها یا اشکال در مسیر انتقال موجب وارد شدن برگه به صورت مورب می شود. اگر مشکل فقط از یک سینی رخ می دهد، همان سینی و مجموعه کاغذکش مربوط به آن باید بیشتر مورد بررسی قرار گیرد.

علت کمرنگ بودن کپی چیست؟

اولین موردی که در چاپ کمرنگ به ذهن می رسد کاهش تونر است، اما این تنها علت نیست. درام فرسوده، دولوپر نامناسب، آلودگی سیستم اپتیک، مشکل انتقال تصویر یا کالیبراسیون دستگاه نیز ممکن است کاری کنند که تمام یا بخشی از صفحه کمرنگ شود. اگر پس از تعویض یا شارژ صحیح تونر مشکل ادامه پیدا کند، اضافه کردن تونر بیشتر راه حل مناسبی نیست و سیستم تصویربرداری باید بررسی شود.

چرا کپی بیش از حد تیره یا سیاه می شود؟

تیره شدن بیش از اندازه خروجی یا ایجاد پس زمینه خاکستری و سیاه با تنظیم غلظت، تونر، دولوپر، درام یا بلید مرتبط است. اگر دستگاه قبلاً خروجی طبیعی داشته و ناگهان کیفیت تغییر کرده است، بهتر است علاوه بر تنظیمات، وضعیت قطعات سیستم تصویر نیز بررسی شود. تمیزکاری غیراصولی یا استفاده از مواد مصرفی ناسازگار نیز ممکن است کیفیت چاپ را تحت تأثیر قرار دهد.

علت خط انداختن دستگاه کپی روی کاغذ چیست؟

خطوط عمودی یا افقی روی خروجی دلایل مختلفی دارند. اگر خط فقط هنگام کپی یا اسکن ظاهر می شود ولی فایل چاپ شده سالم است، شیشه اسکنر و نوار باریک شیشه ADF از اولین قسمت هایی هستند که باید بررسی و تمیز شوند. اگر همان خط در چاپ مستقیم نیز دیده شود، درام، بلید، رولرها یا سایر اجزای سیستم تصویر ممکن است عامل مشکل باشند. بنابراین نوع و محل ظاهر شدن خط به تشخیص منشأ آن کمک می کند.

چرا دستگاه کپی لکه یا سایه روی کاغذ ایجاد می کند؟

لکه، هاله یا تکرار بخشی از تصویر در فواصل مشخص معمولاً نیازمند بررسی سیستم تصویربرداری و تثبیت تصویر است. درام آسیب دیده، بلید، تونر اضافی، دولوپر، Transfer System  یا فیوزینگ در ایجاد این مشکل تاثیرگذار است. شکل و فاصله تکرار لکه نیز برای تکنسین اهمیت دارد، زیرا گاهی می توان آن را با محیط قطعه ای که در حال چرخش است مرتبط کرد.

چرا تونر روی کاغذ پاک می شود؟

اگر نوشته یا تصویر بعد از خروج کاغذ با کشیدن انگشت پخش یا پاک می شود، تونر احتمالاً به درستی روی سطح کاغذ تثبیت نشده است. فیوزینگ باید دما و فشار کافی برای این فرایند ایجاد کند و خرابی هیتر، فیلم، رولر فشار یا سیستم کنترل دما می تواند مانع تثبیت صحیح شود. البته نوع نامناسب کاغذ یا تونر نیز باید در عیب یابی در نظر گرفته شود.

علت صدای غیرعادی دستگاه کپی چیست؟

صدای کلیک، تق تق، ساییدگی، جیرجیر یا Grinding جدید نباید نادیده گرفته شود. چرخ دنده شکسته یا فرسوده، رولر، موتور، کلاچ، فیوزینگ یا وجود جسم خارجی در مسیر حرکت قطعات منشأ صدا خواهد بود. ادامه استفاده از دستگاه در صورت وجود صدای مکانیکی شدید ممکن است باعث آسیب بیشتر شود؛ از این رو اگر صدا با بررسی های ساده برطرف نشد، دستگاه باید بررسی شود.

چرا دستگاه کپی روشن نمی شود؟

در این حالت ابتدا باید موارد ساده ای مانند پریز، کابل برق و کلید دستگاه کنترل شوند. اگر برق ورودی هست ولی دستگاه هیچ واکنشی نشان نمی دهد، برد پاور، فیوزهای داخلی، اتصالات یا بخش های الکترونیکی باید بررسی شوند. در صورتی که پیش از خاموش شدن دستگاه بوی سوختگی، جرقه یا رفتار غیرعادی مشاهده شده است، بهتر است دستگاه مجدداً روشن نشود تا علت مشکل تعیین شود.

علت ریست شدن ناگهانی دستگاه چیست؟

ریست شدن مکرر امکان دارد از ناپایداری برق، برد پاور، اتصالات، مین برد یا مشکلات نرم افزاری و Firmware ناشی شود. اگر مشکل هنگام اجرای یک عملیات خاص مانند چاپ یا اسکن رخ می دهد، این الگو نیز باید هنگام عیب یابی در نظر گرفته شود. بررسی زمان و شرایط وقوع ریست به تکنسین کمک می کند بین مشکل تغذیه، نرم افزار و سایر بخش ها تمایز ایجاد کند.

کد خطا و ارور دستگاه کپی به چه معناست؟

کدهای خطا برای اعلام وضعیت یا خرابی بخش مشخصی از دستگاه طراحی شده اند، اما معنی آن ها بین برندها و حتی مدل های یک برند متفاوت است. برخی خطاها با اقدام ساده ای که روی نمایشگر توضیح داده شده برطرف می شوند و بعضی دیگر نشان دهنده ایراد مکانیکی، الکترونیکی یا نرم افزاری هستند. هنگام درخواست تعمیر بهتر است کد خطا را همراه با برند و مدل دقیق دستگاه یادداشت کنید. این اطلاعات تشخیص اولیه را سریع تر می کند. خطایی که پس از Restart  یا انجام راهکار توصیه شده مرتب برمی گردد، نباید نادیده گرفته شود.

چرا دستگاه بعد از تعویض تونر هنوز پیام کمبود تونر می دهد؟

گاهی پس از نصب تونر جدید، دستگاه همچنان Low Toner یا پیام مشابهی نشان می دهد. نصب نادرست کارتریج، شناسایی نشدن آن، مشکل سنسور، ناسازگار بودن تونر یا اختلال نرم افزاری از عوامل تاثیرگذار اند. اگر تونر متناسب با مدل دستگاه نصب شده و پیام همچنان باقی است، بهتر است به جای تعویض دوباره مواد مصرفی، سیستم تشخیص تونر و تنظیمات دستگاه بررسی شوند.

چرا کیفیت چاپ در قسمت های مختلف صفحه یکسان نیست؟

اگر یک سمت صفحه پررنگ و سمت دیگر کمرنگ است یا تراکم تصویر در نقاط مختلف تغییر می کند، مشکل الزاماً از میزان تونر نیست. درام، دولوپر، اجزای انتقال تصویر، اپتیک و کالیبراسیون دستگاه باعث Uneven Print Quality می شوند. در دستگاه های رنگی، مشکل کالیبراسیون یا سیستم انتقال تصویر علاوه بر اختلاف تراکم، روی هماهنگی رنگ ها موثر خواهد بود.

مشکلات اسکنر و ADF دستگاه کپی

در دستگاه های کپی چندکاره، سالم بودن بخش چاپ به این معنا نیست که اسکنر و ADF نیز بدون مشکل کار می کنند. عملکرد ADF یا تغذیه کننده خودکار اسناد به این صورت است که چندین برگه را به ترتیب وارد اسکنر می کند و خرابی رولرها، سنسورها یا مسیر حرکت کاغذ ممکن است گیر کردن برگه، ورود همزمان چند صفحه یا کج شدن اسکن را به دنبال داشته باشند. همچنین آلودگی شیشه اسکنر ممکن است خطوطی روی فایل اسکن شده یا نسخه کپی ایجاد کند. بنابراین زمانی که چاپ مستقیم سالم است اما هنگام کپی یا اسکن مشکل مشاهده می شود، بررسی اسکنر و ADF اهمیت بیشتری پیدا می کند.

چرا ADF کاغذ را نمی کشد؟

اگر برگه ها داخل ADF قرار گرفته اند اما وارد دستگاه نمی شوند، ابتدا باید نحوه قرارگیری کاغذ و تنظیم راهنماهای کناری بررسی شود. پس از آن، کثیفی یا فرسودگی رولرهای  ADF، خرابی پد جداکننده و اختلال در سنسور تشخیص کاغذ از دلایل احتمالی هستند. در دستگاه هایی که مدت زیادی مورد استفاده قرار گرفته اند، سطح رولرها ممکن است اصطکاک لازم برای گرفتن برگه را از دست بدهد و به سرویس یا تعویض نیاز داشته باشد.

علت گیر کردن کاغذ در ADF چیست؟

کاغذ چروک، منگنه دار، مرطوب یا دارای ضخامت نامناسب ممکن است هنگام عبور از ADF گیر کند؛ اما اگر مشکل با کاغذ استاندارد نیز مرتب تکرار شود، باید رولرها، سنسورها و مسیر انتقال اسناد بررسی شوند. باقی ماندن تکه ای کوچک از کاغذ در مسیر نیز باعث تکرار خطای Document Jam می شود. هنگام خارج کردن کاغذ گیرکرده بهتر است مسیر مشخص شده توسط دستگاه دنبال شود و از کشیدن شدید برگه خودداری شود.

چرا ADF چند برگه را با هم می کشد؟

یکی از کارهای سیستم تغذیه ADF این است که صفحات را تک تک از یکدیگر جدا کند. فرسودگی Separation Pad  یا رولرهای تغذیه موجب می شوند دو یا چند صفحه همزمان وارد دستگاه شوند. رطوبت کاغذ و چسبیدن صفحات به یکدیگر نیز این مشکل را تشدید می کند. اگر مرتب اسناد چندصفحه ای اسکن می کنید، تکرار این مشکل ترتیب صفحات و نتیجه اسکن را مختل خواهد کرد و بهتر است مجموعه تغذیه ADF بررسی شود.

چرا اسکن کج انجام می شود؟

کج شدن تصویر اسکن شده معمولاً زمانی رخ می دهد که برگه به صورت مستقیم وارد مسیر ADF  نمی شود. تنظیم نبودن راهنماهای کاغذ، فرسودگی نامتقارن رولرها، وجود مانع در مسیر یا قرار دادن برگه های نامرتب، حرکت مورب سند را در پی دارند. اگر مشکل فقط هنگام استفاده از ADF  دیده می شود ولی اسکن از روی شیشه اصلی صحیح است، احتمالاً منشأ مشکل در مسیر تغذیه ADF قرار دارد.

علت ایجاد خط روی فایل اسکن شده چیست؟

یکی از اولین قسمت هایی که هنگام مشاهده خط روی اسکن باید بررسی شود شیشه دستگاه، به خصوص نوار باریک شیشه ای است که هنگام استفاده از ADF تصویر از روی آن خوانده می شود. حتی لکه کوچک، گردوغبار یا اثر جوهر روی این قسمت در تمام صفحات به شکل یک خط ثابت ظاهر می شود. اگر تمیز کردن صحیح شیشه مشکل را برطرف نکرد، سیستم اپتیک، سنسور اسکن و سایر اجزای مرتبط باید بررسی شوند.

چرا دستگاه کپی اسکن نمی کند؟

اسکن نکردن دستگاه الزاماً به معنی خرابی اسکنر نیست. مشکل ممکن است از تنظیمات  Scan، ارتباط شبکه، آدرس IP، مسیر ذخیره فایل، دسترسی کاربر، تنظیمات SMB یا ایمیل و حتی ارتباط دستگاه با کامپیوتر ناشی شود. اگر اسکن از روی دستگاه انجام می شود اما فایل به مقصد نمی رسد، ابتدا باید تنظیمات ارتباطی بررسی شوند. در مقابل اگر خود دستگاه قادر به خواندن سند نیست یا هنگام شروع اسکن خطا می دهد، بررسی سخت افزاری اسکنر نیز ضروری است.

مشکلات شبکه، چاپ و اتصال دستگاه کپی

دستگاه های کپی دیجیتال امروزی معمولاً بخشی از شبکه داخلی شرکت هستند و کاربران مختلف از طریق کامپیوترهای خود برای آن ها فایل ارسال می کنند. بنابراین وقتی دستگاه چاپ نمی کند، نباید بلافاصله مشکل را به قطعات مکانیکی نسبت داد. اتصال شبکه، IP، درایور، Print Queue  و تنظیمات سیستم عامل سبب می شوند دستگاهی که از نظر سخت افزاری کاملاً سالم است، فرمان چاپ را دریافت نکند.

سوالاتی که در این حوزه می توان مطرح کرد عبارتند از:

چرا کامپیوتر دستگاه کپی را شناسایی نمی کند؟

شناسایی نشدن دستگاه می تواند به نصب نبودن درایور، انتخاب پورت اشتباه، مشکل کابل یا شبکه، تغییر IP دستگاه یا تنظیمات سیستم عامل مربوط باشد. ابتدا باید مشخص شود آیا خود دستگاه به شبکه متصل است و سایر کامپیوترها قادر به استفاده از آن هستند یا خیر. اگر فقط یک سیستم دستگاه را نمی بیند، احتمال وجود مشکل در همان کامپیوتر، Driver  یا تنظیمات آن بیشتر است.

چرا دستگاه کپی از طریق شبکه چاپ نمی کند؟

اگر دستگاه روشن است و عملیات کپی را به درستی انجام می دهد اما فایل های ارسال شده از کامپیوتر چاپ نمی شوند، اتصال شبکه باید بررسی شود. تغییر IP، قطع ارتباط کابل یا سوئیچ شبکه، انتخاب پورت اشتباه، Firewall، Print Queue  یا Driver عامل مشکل هستند. بررسی اینکه مشکل برای همه کاربران پیش می آید یا فقط یک کاربر، یکی از سریع ترین روش ها برای محدود کردن دامنه عیب یابی است.

مشکل IP دستگاه کپی چگونه ایجاد می شود؟

هر دستگاه کپی متصل به شبکه معمولاً یک IP دارد که کامپیوترها از طریق آن با دستگاه ارتباط برقرار می کنند. اگر IP تغییر کند ولی پورت تعریف شده روی کامپیوترها همچنان به آدرس قبلی اشاره داشته باشد، دستگاه ممکن است Offline دیده شود. استفاده از تنظیمات شبکه مناسب و در بسیاری از محیط های کاری اختصاص یک IP ثابت یا Reservation احتمال بروز چنین مشکلاتی را کم و کمتر خواهد کرد.

مشکلات درایور دستگاه کپی

Driver  واسطه ارتباط سیستم عامل و دستگاه کپی است. نصب درایور اشتباه، نسخه قدیمی یا ناسازگار، خرابی فایل های Driver یا انتخاب تنظیمات نادرست، چاپ نشدن، ناقص چاپ شدن یا در دسترس نبودن بعضی امکانات دستگاه را در پی خواهد داشت. در چنین شرایطی باید مدل دقیق دستگاه و نسخه سیستم عامل مشخص و درایور سازگار نصب شود.

مشکل Print Queue یا صف چاپ

گاهی یک فایل خراب یا Print Job ناموفق در صف چاپ باقی می ماند و مانع پردازش سایر فایل ها می شود. در این شرایط ممکن است دستگاه سالم باشد اما هیچ کدام از اسناد بعدی چاپ نشوند. بررسی و پاک کردن  Job های متوقف شده و ارسال مجدد فایل مشکل را برطرف خواهد کرد. بعضی خطاهایی که ظاهراً از دستگاه هستند می توانند از یک Print Job معیوب ناشی شوند.

چرا یک کامپیوتر چاپ می کند ولی کامپیوتر دیگر نمی کند؟

اگر دستگاه از یک سیستم فایل دریافت می کند ولی از سیستم دیگری نه، این وضعیت سرنخ مهمی است که نشان می دهد احتمالاً خود دستگاه مشکل اصلی نیست. در این حالت  Driver، IP Port، دسترسی شبکه، Print Queue  و تنظیمات کامپیوتر مشکل دار باید بررسی شوند. مقایسه تنظیمات آن سیستم با کامپیوتری که بدون مشکل چاپ می کند نیز در پیدا کردن تفاوت ها مور واقع خواهد شد.

مشکلات نرم افزار و Firmware دستگاه کپی

Firmware نرم افزار داخلی دستگاه است و عملکرد بسیاری از قابلیت های آن را کنترل می کند. اختلال نرم افزاری، ناسازگاری یا بعضی باگ ها ممکن است باعث ایجاد  Error Code، مشکل ارتباطی یا عملکرد غیرطبیعی شوند. در برخی موارد Reset یا به روزرسانی Firmware  بخشی از فرایند رفع مشکل است، اما به روزرسانی باید مطابق دستورالعمل سازنده و با نسخه مناسب همان مدل انجام شود.

قبل از تماس با تعمیرکار دستگاه کپی بهتر است چه مورادی را خودمان بررسی کنیم؟

هر مشکل دستگاه کپی الزاماً به حضور تکنسین نیاز ندارد. موارد ساده ای مانند قرارگیری نادرست کاغذ، خالی شدن تونر، یک Job گیرکرده در صف چاپ یا قطع شدن کابل شبکه ممکن است بدون باز کردن دستگاه برطرف شوند. با این حال باید میان عیب یابی اولیه و تعمیر فنی تفاوت قائل شد. بررسی های ساده و ایمن را می توان انجام داد؛ اما باز کردن دستگاه یا دستکاری قطعات حساس بدون دانش فنی ممکن است یک مشکل کوچک را به خرابی بزرگ تر تبدیل کند.

پیش از تماس با تعمیرکار، این اقدامات را خودتان می توانید صورت دهید:

• دستگاه را یک بار به روش صحیح Restart کنید.

بعضی خطاهای موقت نرم افزاری یا ارتباطی با Restart صحیح برطرف می شوند. ابتدا اجازه دهید Job های فعال تمام شوند و سپس دستگاه را مطابق روش توصیه شده خاموش کنید. پس از روشن کردن نیز چند لحظه فرصت دهید دستگاه مراحل راه اندازی و گرم شدن را کامل طی کند. اگر  Error Code بلافاصله مجددا ظاهر شد، تکرار مداوم خاموش و روشن کردن معمولاً راه حل اصلی مشکل نیست.

• مسیر کاغذ را بررسی کنید.

در صورت نمایش  Paper Jam، مسیر مشخص شده روی صفحه دستگاه را بررسی کنید. درها و قسمت های مربوطه را مطابق با راهنمای دستگاه باز کنید و مطمئن شوید تمام کاغذ، حتی تکه های کوچک، خارج شده است. باقی ماندن بخشی از برگه ممکن است کاری کند که دستگاه همچنان خطای Jam نشان دهد یا در چاپ بعدی دوباره کاغذ گیر کند.

• کاغذ را به درستی داخل سینی قرار دهید.

دسته کاغذ باید صاف و مرتب در سینی قرار گیرد و  Guide های کناری متناسب با اندازه کاغذ تنظیم شوند. پر کردن بیش از ظرفیت سینی، قرار دادن برگه های خمیده یا چسبیده به یکدیگر و تنظیم نادرست راهنماها ممکن است باعث Paper Jam یا ورود کج کاغذ شود. جدا کردن آرام صفحات قبل از قرار دادن دسته کاغذ نیز از چسبیدن آن ها به یکدیگر جلوگیری به عمل می آورد.

• سایز و نوع کاغذ را در تنظیمات کنترل کنید.

سایز و Paper Type تعریف شده در دستگاه باید با کاغذ واقعی داخل سینی مطابقت داشته باشد. برای مثال قرار دادن A4 در سینی در حالی که تنظیم دستگاه روی اندازه دیگری است می تواند خطای تغذیه یا رفتار غیرمنتظره را به دنبال داشته باشد. در مورد کاغذهای ضخیم، لیبل یا سایر Media های خاص نیز باید تنظیم متناسب با همان نوع کاغذ انتخاب شود.

• میزان تونر را بررسی کنید.

اگر خروجی کمرنگ شده است یا دستگاه پیام مربوط به تونر نمایش می دهد، وضعیت کارتریج یا مخزن تونر را بررسی کنید. در صورت نیاز از تونر سازگار با همان مدل استفاده شود. اگر تونر جدید نصب شده اما مشکل کیفیت چاپ یا پیام خطا همچنان باقی است، نباید بدون تشخیص بیشتر نتیجه گرفت که دستگاه دوباره به تونر نیاز دارد.

• شیشه اسکنر را تمیز کنید.

اثر انگشت، گردوغبار یا لکه روی شیشه، خطوط و نقاطی روی نسخه های اسکن و کپی ایجاد می کنند. برای تمیزکاری از پارچه مناسب و روش توصیه شده سازنده استفاده کنید و مایع تمیزکننده را مستقیماً روی دستگاه اسپری نکنید. نوار باریک شیشه کنار صفحه اصلی نیز باید بررسی شود؛ زیرا هنگام استفاده از ADF سند معمولاً از روی همین قسمت خوانده می شود.

• کابل و اتصال شبکه را بررسی کنید.

اگر فقط در چاپ یا اسکن شبکه ای مشکلی هست، قبل از درخواست تعمیر سخت افزاری اتصال کابل شبکه، وضعیت اتصال دستگاه و ارتباط کامپیوتر با شبکه را بررسی کنید. اگر سایر کاربران همچنان قادر به چاپ هستند، احتمالاً باید تنظیمات سیستم مشکل دار بررسی شود؛ اما اگر همه کاربران همزمان ارتباط خود را از دست داده اند، شبکه یا تنظیمات خود دستگاه ممکن است عامل مشکل باشد.

• پیام و کد خطای دستگاه را یادداشت کنید.

قبل از خاموش کردن یا Reset دستگاه، بهتر است متن کامل Error Message و کد نمایش داده شده را یادداشت یا از آن عکس بگیرید. برند، مدل و کد خطا اطلاعات ارزشمندی برای تشخیص اولیه هستند. بعضی خطاها به یک بخش مشخص اشاره می کنند و ارائه این اطلاعات هنگام تماس روند عیب یابی را تسریع خواهد کرد.

• صف چاپ را بررسی کنید.

اگر دستگاه ظاهراً سالم است اما فایل چاپ نمی شود، Print Queue  کامپیوتر را بررسی کنید. وجود Job متوقف شده مانع پردازش سایر فایل ها می شود. در بعضی موارد پاک کردن Job معیوب و ارسال دوباره سند مشکل را حل می کند و نیازی به تعمیر فیزیکی دستگاه نخواهد بود.

• چند Test Print بگیرید.

پس از روشن شدن کامل دستگاه یا انجام یک اقدام ساده مانند تمیز کردن شیشه، چند صفحه آزمایشی چاپ یا کپی کنید.Test Print  کمک می کند مشخص شود مشکل همچنان برقرار است یا خیر و آیا نقص در تمام صفحات تکرار می شود. متخصصان این حوزه نیز گرفتن چند چاپ آزمایشی پیش از شروع کار سنگین با دستگاه را از توصیه های نگهداری مطرح می کنند.

چه کارهایی را در تعمیر دستگاه کپی نباید خودمان انجام دهیم؟

عیب یابی ساده با تعمیر دستگاه تفاوت دارد. دستگاه کپی شامل قطعات ظریف مکانیکی، سطوح حساس، مجموعه های داغ و مدارهای الکتریکی است و باز کردن بدون دانش کافی علاوه بر ایجاد هزینه بیشتر، خطر ایمنی خواهد داشت. اگر اقدامات ساده ای که سازنده برای کاربر در نظر گرفته مشکل را حل نکردند، بهتر است تعمیر داخلی دستگاه به تکنسین سپرده شود.

اقداماتی که به هیچ عنوان نباید صورت گیرند، از این قبیل اند:

• دستگاه را بدون دانش فنی باز نکنید.

باز کردن کاورها و یونیت هایی که برای دسترسی عادی کاربر طراحی نشده اند، امکان دارد به کابل های فلت، کانکتورها، سنسورها یا قطعات دیگر آسیب بزند. علاوه بر این بعضی قسمت های دستگاه دارای ولتاژ بالا هستند و فیوزینگ نیز ممکن است تا مدتی پس از استفاده داغ باقی بماند. بنابراین تعمیر داخلی دستگاه نباید صرفاً بر اساس حدس انجام شود.

• قطعات گیرکرده را با فشار خارج نکنید.

اگر یک قطعه، کارتریج یا یونیت از جای خود خارج نمی شود، اعمال نیروی زیاد راه مناسبی نیست. ممکن است قفل، ضامن یا ترتیب مشخصی برای خارج کردن آن وجود داشته باشد. فشار اضافی ممکن است خارهای پلاستیکی، چرخ دنده ها یا اتصالات را بشکند و مشکل اولیه را پیچیده تر کند.

• کاغذ گیرکرده را با خشونت بیرون نکشید.

کشیدن شدید کاغذ ممکن است باعث پاره شدن آن و باقی ماندن تکه های کوچک در مسیر شود. همچنین احتمال آسیب به سنسورها و رولرها احساس می شود. بهتر است جهت خروج کاغذ و مراحل نمایش داده شده روی صفحه دستگاه رعایت شود و اگر کاغذ در قسمت غیرقابل دسترسی گیر کرده است، دستگاه توسط تکنسین بررسی شود.

• از تونر و قطعات ناسازگار استفاده نکنید.

یک قطعه ممکن است از نظر ظاهری مشابه قطعه دستگاه شما باشد اما مشخصات متفاوتی داشته باشد. این موضوع درباره تونر نیز صدق می کند. استفاده از مواد مصرفی یا قطعات ناسازگار کیفیت چاپ را کاهش می دهد و حتی باعث ایجاد مشکلات جدید می شود. شماره فنی قطعه و سازگاری آن با مدل دستگاه باید قبل از نصب بررسی شود.

• خطاهای تکرارشونده را نادیده نگیرید.

اگر Error Code پس از راه اندازی مجدد یا اجرای دستورالعمل دستگاه دوباره ظاهر می شود، پاک کردن مکرر خطا بدون بررسی علت اصلی راه حل مناسبی نیست. خطاهای تکرارشونده ممکن است نشانه خرابی مکانیکی، الکترونیکی یا نرم افزاری باشند و ادامه استفاده از دستگاه در بعضی موارد آسیب بیشتری ایجاد می کند.

چه زمانی باید با تعمیرکار دستگاه کپی تماس بگیریم؟

زمانی که مشکل پس از عیب یابی ساده برطرف نمی شود یا به طور مداوم بازمی گردد، بررسی تخصصی منطقی تر است. مشکلات تکرارشونده، Error Code های پایدار، افت کیفیت چاپ، صداهای غیرعادی، خرابی ADF و از کار افتادن چند قابلیت دستگاه از نشانه های مهم نیاز به سرویس حرفه ای هستند. در محیط های کاری باید هزینه Downtime را نیز در نظر گرفت؛ گاهی صرف ساعت ها زمان برای آزمون و خطا هزینه بیشتری از درخواست تعمیر ایجاد می کند.

خرابی مرتب تکرار می شود.

اگر مشکلی را موقتاً برطرف می کنید اما بعد از چند چاپ دوباره ظاهر می شود، احتمالاً علت اصلی هنوز باقی است. برای مثال خارج کردن کاغذ گیرکرده مشکل همان لحظه را حل می کند، اما اگر رولر فرسوده باشد Paper Jam دوباره رخ خواهد داد. تکرار خرابی یکی از نشانه های مهم نیاز به عیب یابی دقیق تر است.

دستگاه دائماً Paper Jam می دهد.

Paper Jam اتفاقی الزاماً نشانه خرابی نیست؛ اما گیر کردن چندباره کاغذ در فاصله کوتاه باید بررسی شود. رولر فرسوده، سنسور، مسیر آلوده، سینی نامیزان، فیوزینگ یا قطعات مکانیکی می توانند عامل تکرار مشکل باشند.

کد خطا دوباره ظاهر می شود.

اگر Error Code پس از اجرای راهکار نمایش داده می شود یا Restart دستگاه دوباره بازمی گردد، احتمال وجود یک ایراد پایدار بیشتر است. یادداشت کردن کد و شرایطی که خطا در آن رخ می دهد فرایند تشخیص را برای تعمیرکار تسریع خواهد کرد.

کیفیت چاپ بعد از تعویض تونر و تمیزکاری درست نمی شود.

اگر تونر مناسب نصب شده، شیشه تمیز است و تنظیمات اولیه نیز بررسی شده اند اما خطوط، لکه ها، کمرنگی یا ناهماهنگی چاپ ادامه دارد، احتمال وجود مشکل در درام، دولوپر، Transfer System، بلید، فیوزینگ یا سایر اجزای تصویربرداری بیشتر می شود.

دستگاه روشن نمی شود.

اگر پریز، کابل و برق ورودی سالم هستند ولی دستگاه روشن نمی شود، ادامه دستکاری توصیه نمی شود. برد پاور، مین برد، فیوز داخلی یا سایر اجزای الکترونیکی ممکن است به بررسی نیاز داشته باشند.

ADF  مرتب گیر می کند.

گیر کردن مداوم اسناد در  ADF، ورود همزمان چند صفحه یا کج کشیده شدن برگه ها معمولاً نشان می دهد رولرها، Separation Pad، سنسورها یا مسیر تغذیه به سرویس یا تعمیر احتیاج دارند. این نکته مهم را نیز در نظر بگیرید که اگر اسناد مهم هستند، ادامه استفاده از ADF معیوب ممکن است باعث چروک یا آسیب به آن ها شود.

چند قابلیت دستگاه همزمان از کار افتاده اند.

اگر برای مثال چاپ، اسکن و بعضی گزینه های پنل همزمان دچار مشکل شده اند، احتمال دارد ایراد فراتر از یک قطعه مصرفی ساده باشد. مشکلات مین برد، Firmware، شبکه یا سیستم کنترل قادراند چند قابلیت را به طور همزمان تحت تأثیر قرار دهند و نیازمند عیب یابی دقیق تر باشند.

تعمیرکار دستگاه کپی چگونه دستگاه را عیب یابی می کند؟

عیب یابی حرفه ای بر اساس حدس و تعویض آزمایشی قطعات انجام نمی شود. تکنسین ابتدا اطلاعات مربوط به مشکل را جمع آوری می کند و سپس با بررسی علائم، Error Code ها و انجام تست های مرحله ای، دامنه احتمالات را محدود می کند. فرایند تشخیص در بر گیرنده مشاهده نشانه های خرابی، شنیدن توضیحات کاربر، انجام تست و استفاده از قابلیت های Diagnostic دستگاه هستند. هدف این فرایند پیدا کردن منشأ مشکل قبل از تصمیم درباره تعمیر یا تعویض قطعه است.

اقدامات تعمیرکار عبارتند از:

بررسی توضیحات کاربر و سابقه خرابی

اولین اطلاعات معمولاً از کاربر دستگاه به دست می آید. اینکه مشکل از چه زمانی شروع شده است، دائمی است یا گاهی رخ می دهد، بعد از چه عملیاتی ظاهر می شود و آیا اخیراً تونر یا قطعه ای تعویض شده است سرنخ مهمی خواهد بود. سابقه تعمیرات قبلی نیز کمک می کند مشکلات تکراری یا قطعاتی که قبلاً تعویض شده اند شناسایی شوند.

بررسی ظاهری دستگاه

در بررسی اولیه، مسیر کاغذ، سینی ها، رولرها، اتصالات قابل مشاهده و وضعیت کلی دستگاه کنترل می شوند. وجود تونر پخش شده، تکه کاغذ، قطعه شکسته، کابل جداشده یا آثار حرارت می تواند اطلاعات مهمی درباره منشأ خرابی فراهم کند.

بررسی کدهای خطا

Error Code های ثبت شده یا نمایش داده شده تکنسین را به سمت بخش مشخصی از دستگاه هدایت می کنند. کدها باید متناسب با برند و مدل تفسیر شوند؛ زیرا یک شماره خطا در دو دستگاه مختلف الزاماً معنای یکسانی ندارد. در بعضی مدل ها Service Mode و Error History نیز برای مشاهده سابقه خطاها قابل استفاده است.

اجرای تست های تشخیصی

پس از بررسی اولیه ممکن است تست چاپ، کپی، اسکن، تغذیه کاغذ یا تست های داخلی دستگاه اجرا شود. هدف این است که مشخص شود مشکل در چه شرایطی ظاهر می شود. برای مثال مقایسه چاپ مستقیم با کپی کمک می کند مشخص شود خط روی خروجی از سیستم چاپ است یا بخش اسکن.

بررسی قطعات مکانیکی

اگر نشانه ها به سیستم مکانیکی مربوط باشند، رولرها، چرخ دنده ها، کلاچ ها، موتور، سینی و مسیر انتقال کاغذ بررسی می شوند. حرکت قطعات و زمان وقوع مشکل در پیدا کردن قطعه فرسوده یا آسیب دیده مؤثر واقع خواهند شد.

بررسی قطعات الکترونیکی

در مشکلاتی مانند روشن نشدن، ریست شدن یا  Error Code های الکترونیکی، پاور، مین برد، سنسورها، کانکتورها و کابل ها بررسی می شوند. اندازه گیری و تست این قسمت ها باید با ابزار مناسب و رعایت اصول ایمنی انجام شود.

بررسی نرم افزار و  Firmware

اگر سخت افزار ظاهراً سالم باشد یا علائم به سیستم کنترل مربوط باشند، Firmware  و تنظیمات دستگاه نیز بررسی می شوند.  Reset، اصلاح تنظیمات یا به روزرسانی نرم افزار داخلی ممکن است بخشی از فرایند تعمیر باشد.

بررسی شبکه و تنظیمات اتصال

در مشکلات چاپ یا اسکن شبکه ای، تکنسین یا کارشناس شبکه باید ارتباط دستگاه، IP، Driver، Port  و تنظیمات مقصد را بررسی کند. اگر دستگاه برای بعضی کاربران کار می کند، این اطلاعات کمک می کند مشخص شود مشکل از خود دستگاه است یا زیرساخت شبکه و کامپیوتر کاربر.

دستگاه کپی چگونه تعمیر می شود؟

روش تعمیر کاملاً به نتیجه عیب یابی بستگی دارد. ممکن است یک دستگاه تنها به تمیزکاری و تنظیم نیاز داشته باشد، در حالی که دستگاه دیگر نیازمند تعویض رولر، تعمیر برد یا اصلاح Firmware  باشد. پس از انجام تعمیر نیز دستگاه باید آزمایش شود تا مشخص شود هم مشکل اصلی برطرف شده است و هم سایر قابلیت ها به درستی کار می کنند.

تنظیم و تعمیر مکانیکی

اگر ایراد ناشی از نامیزانی یا عملکرد نادرست اجزای مکانیکی باشد، تکنسین ممکن است سینی، رولرها، مجموعه انتقال یا سایر قطعات را تنظیم کند. هدف این است که حرکت کاغذ از زمان برداشته شدن از سینی تا خروج نهایی بدون انحراف و گیر انجام شود.

تمیز کردن مسیر حرکت کاغذ

گردوغبار کاغذ، تونر و آلودگی روی رولرها و سنسورها جمع می شوند و عملکرد آن ها را مختل می کنند. تمیزکاری تخصصی مسیر کاغذ علاوه بر خارج کردن بقایای احتمالی، شامل بررسی وضعیت رولرها و سنسورها نیز می شود.

تنظیم سینی و رولرها

Guide های سینی باید متناسب با اندازه کاغذ تنظیم باشند و رولرها نیز کاغذ را با فشار مناسب حرکت دهند. اگر رولر فقط آلوده باشد ممکن است سرویس کافی باشد، اما سطح صاف، ترک خورده یا فرسوده معمولاً نیاز به تعویض دارد.

تعمیر یا تعویض قطعه معیوب

پس از مشخص شدن قطعه خراب، امکان تعمیر آن بررسی می شود. بعضی اجزا قابلیت تعمیر دارند و برخی قطعات مصرفی پس از رسیدن به پایان عمر باید تعویض شوند. تصمیم مناسب باید بر اساس وضعیت قطعه، هزینه، احتمال بازگشت خرابی و دسترسی به قطعه جایگزین گرفته شود.

Reset  نرم افزاری دستگاه

در بعضی خطاهای نرم افزاری یا پس از انجام برخی تعمیرات ممکن است Reset لازم باشد. این کار باید با توجه به مدل و نوع خطا انجام شود؛ زیرا این کار بدون شناخت تنظیمات امکان دارد اطلاعات یا پیکربندی موردنیاز دستگاه را تغییر دهد.

به رو زرسانی  Firmware

در صورتی که سازنده برای یک مشکل مشخص Firmware اصلاح شده ارائه کرده باشد، به روزرسانی بخشی از راه حل خواهد بود. Firmware باید دقیقاً متناسب با مدل دستگاه انتخاب شود و فرایند Update  نباید در شرایطی انجام شود که احتمال قطع برق یا ناقص ماندن نصب هست.

اصلاح تنظیمات  IP، شبکه و  Driver

اگر عیب یابی نشان دهد مشکل سخت افزاری نیست، ممکن است تنظیم  IP، تعریف مجدد Printer Port ، نصب Driver صحیح یا اصلاح تنظیمات شبکه مشکل را حل کند. این مورد به ویژه برای دستگاه هایی اهمیت دارد که کپی محلی انجام می دهند اما Print یا Scan شبکه ای ندارند.

تست عملکرد دستگاه پس از تعمیر

تعمیر با نصب قطعه جدید تمام نمی شود. پس از انجام کار باید عملکرد دستگاه در شرایط مختلف آزمایش شود. بعد از تعویض قطعات و تمیزکاری، انجام مجموعه ای از تست ها را مرحله ای مستقل از فرایند تعمیر لازم خواهد بود. تست چاپ، کپی، کیفیت تصویر، تغذیه کاغذ، ADF  و در صورت نیاز اسکن و شبکه کمک می کند مشخص شود مشکل واقعاً برطرف شده است.

مراحل تعمیر دستگاه کپی در نوین سیستم داتیس پاسارگاد

برای اینکه فرایند تعمیر قابل پیگیری باشد، بهتر است از زمان ثبت درخواست تا تحویل دستگاه مراحل مشخصی طی شود. دریافت اطلاعات صحیح در ابتدای کار، عیب یابی قبل از تعویض قطعه و تست دستگاه بعد از تعمیر سه بخش مهم این فرایند هستند. همچنین اگر مدل دستگاه، Error Code  و شرح دقیق مشکل از ابتدا اعلام شوند، تشخیص اولیه و آماده سازی تکنسین ساده تر خواهد بود.

• ثبت درخواست

فرایند با ثبت درخواست تعمیر شروع می شود. در این مرحله بهتر است مشکل دستگاه تا حد امکان دقیق توضیح داده شود. برای مثال به جای عبارت کلی «دستگاه خراب است»، مشخص شود دستگاه کاغذ نمی کشد، روی خروجی خط ایجاد می کند یا Error Code خاصی نمایش می دهد.

• اعلام برند، مدل و مشکل دستگاه

ذکر برند و مدل دقیق دستگاه اهمیت زیادی دارد؛ زیرا قطعات، ساختار داخلی و  Error Codeها در دستگاه های مختلف یکسان نیستند. اعلام مدل همراه با شرح علائم به تشخیص اولیه و مشخص کردن تجهیزات یا قطعات احتمالی موردنیاز کمک می کند.

• بررسی و عیب یابی اولیه

بر اساس اطلاعات ارائه شده، بررسی اولیه انجام می شود تا تعیین شود مشکل احتمالاً نرم افزاری، مکانیکی، الکترونیکی یا مربوط به مواد مصرفی است و آیا رفع آن با اقدامات ساده امکان پذیر است یا دستگاه به بررسی تخصصی نیاز دارد.

• عیب یابی تخصصی

در این مرحله دستگاه توسط تکنسین بررسی می شود. تست قطعات مرتبط، بررسی مسیر کاغذ، سیستم تصویربرداری، بردها، Error Code ها و سایر بخش ها متناسب با نشانه های خرابی انجام می شود تا علت اصلی مشخص شود.

• اعلام نوع خرابی و هزینه

پس از مشخص شدن علت مشکل می توان درباره نوع تعمیر و قطعات احتمالی موردنیاز تصمیم گرفت. هزینه نیز باید بر اساس نتیجه عیب یابی تعیین شود، نه صرفاً بر اساس علامتی که کاربر گزارش کرده است.

• تعمیر یا تعویض قطعه

پس از تأیید، قطعه معیوب تعمیر یا در صورت نیاز تعویض می شود. در انتخاب بین این دو گزینه باید وضعیت قطعه، هزینه و قابلیت اطمینان تعمیر در نظر گرفته شود.

• تست چاپ، کپی، اسکن و عملکرد قطعات

بعد از تعمیر، عملکرد دستگاه بررسی می شود. متناسب با قابلیت های مدل، چاپ، کپی، اسکن، ADF، تغذیه از سینی های مختلف و کیفیت تصویر آزمایش می شوند تا مشخص شود خرابی اصلی برطرف شده است.

• کنترل نهایی و تحویل دستگاه

در مرحله پایانی وضعیت کلی دستگاه کنترل می شود. اگر تعمیر در کارگاه انجام شده باشد، دستگاه پس از تأیید عملکرد آماده تحویل خواهد بود. توضیح علت خرابی و نکات لازم برای جلوگیری از تکرار آن نیز باعث استفاده درست از دستگاه خواهد شد.

تعمیر دستگاه کپی در محل

تعمیر در محل برای بسیاری از دستگاه های اداری به ویژه مدل های ایستاده مزیت مهمی دارد؛ زیرا این دستگاه ها سنگین هستند و جا به جایی آن ها علاوه بر زمان و هزینه، خطر آسیب فیزیکی را نیز افزایش می دهد. بسیاری از مشکلات مانند  Paper Jam های تکرارشونده، سرویس رولرها، مشکلات مواد مصرفی، تنظیمات، عیب یابی اولیه و تعدادی از تعمیرات قطعات را می توان در محل بررسی کرد. با این حال تعمیرات پیچیده ای که نیازمند تجهیزات کارگاهی هستند ممکن است مستلزم انتقال قطعه یا دستگاه باشند.

چه مشکلاتی در محل قابل تعمیر هستند؟

نوع دستگاه و خرابی تعیین می کند که تعمیر در محل امکان پذیر است یا خیر. سرویس و تمیزکاری، مشکلات کاغذکش، تعویض بعضی رولرها و قطعات مصرفی، تنظیم دستگاه، عیب یابی شبکه و برخی مشکلات فیوزینگ یا سیستم تصویر در بسیاری از موارد قابل بررسی در محل هستند.

چه تعمیراتی باید در تعمیرگاه انجام شوند؟

تعمیرات پیچیده بردهای الکترونیکی، خرابی هایی که به ابزار تست تخصصی نیاز دارند یا مواردی که برای دسترسی و تعمیر ایمن باید دستگاه به طور گسترده باز شود، ممکن است در کارگاه بهتر انجام شوند. گاهی نیز فقط قطعه معیوب از دستگاه خارج و برای تعمیر به کارگاه منتقل می شود.

مزایای تعمیر دستگاه کپی در محل

مهم ترین مزیت، کمتر شدن نیاز به جا به جایی دستگاه و زمان خارج بودن آن از محیط کاری است. همچنین تکنسین می تواند دستگاه را در همان شرایط واقعی استفاده بررسی کند. این بررسی در صورت بروز مشکلات شبکه، برق محیط یا نحوه استفاده کاربران مهم خواهد بود.

تعمیر دستگاه کپی در محل بهتر است یا تعمیر در کارگاه؟

هیچ کدام به طور مطلق بهتر نیستند و نوع خرابی تعیین کننده است. اگر مشکل با ابزار و قطعات قابل حمل قابل تشخیص و تعمیر باشد، انجام کار در محل معمولاً سریع تر و کم دردسرتر است. اما تعمیر تخصصی برد، آسیب های پیچیده یا مواردی که به تجهیزات آزمایشگاهی و زمان بیشتری نیاز دارند بهتر است در محیط کارگاه انجام شوند. تصمیم نهایی بهتر است بعد از عیب یابی اولیه گرفته شود تا دستگاه بدون ضرورت جا به جا نشود.

تعمیر، سرویس یا تعویض دستگاه کپی؟

سه مفهوم تعمیر، سرویس و تعویض نباید با یکدیگر اشتباه گرفته شوند. تعمیر زمانی انجام می شود که دستگاه خرابی مشخصی دارد؛ سرویس بیشتر با هدف نگهداری، تنظیم و جلوگیری از خرابی انجام می شود؛پ و تعویض دستگاه زمانی مطرح می شود که ادامه تعمیر از نظر هزینه، قابلیت اطمینان یا نیازهای مجموعه توجیه کافی نداشته باشد. در تصمیم گیری برای تعمیر یا تعویض عواملی مانند سن دستگاه، سابقه تعمیر، دسترسی به قطعات و نیازهای فعلی سازمان را مهم خواهد بود.

چه زمانی تعمیر دستگاه منطقی است؟

اگر دستگاه نسبتاً سالم است، خرابی موردی دارد، قطعات آن در دسترس هستند و هزینه تعمیر در مقایسه با ارزش و عمر باقی مانده دستگاه مناسب است، تعمیر انتخابی منطقی است. خرابی در یک قطععه به تنهایی به این معنا نیست که دستگاه باید تعویض شود.

چه زمانی تعویض دستگاه منطقی تر است؟

وقتی تعداد خرابی ها و مراجعات تعمیر افزایش پیدا کرده، قطعات کمیاب شده اند، دستگاه مرتب فعالیت مجموعه را متوقف می کند یا یک تعمیر اساسی بخش قابل توجهی از ارزش دستگاه را تشکیل می دهد، بررسی گزینه جایگزینی منطقی تر می شود. همچنین ممکن است دستگاه هنوز قابل تعمیر باشد اما دیگر از نظر سرعت، کیفیت یا امکانات پاسخگوی نیاز مجموعه نباشد.

عمر دستگاه چه تأثیری بر تصمیم گیری دارد؟

با افزایش سن و کارکرد دستگاه، احتمال استهلاک همزمان چند قطعه بیشتر می شود. البته سن به تنهایی معیار کافی نیست. یک دستگاه قدیمی که به خوبی نگهداری شده ممکن است همچنان عملکرد مناسبی داشته باشد؛ در حالی که یک دستگاه جدیدتر با حجم کاری بسیار بالا فرسودگی بیشتری داشته باشد. بنابراین سن باید همراه با تعداد چاپ، وضعیت قطعات و سابقه تعمیر بررسی شود.

سابقه تعمیرات دستگاه را بررسی کنید.

اگر دستگاه طی چند ماه بارها برای مشکلات مختلف تعمیر شده است، هزینه واقعی آن فقط مبلغ آخرین تعمیر نیست. مجموع هزینه ها و زمانی که دستگاه از دسترس خارج بوده نیز اهمیت دارد. افزایش تدریجی تعداد  تماس ها برای تعمیر نشانه نزدیک شدن دستگاه به مرحله ای است که تعویض آن ارزش بررسی دارد.

موجود بودن قطعات دستگاه را بررسی کنید.

با توقف تولید مدل های قدیمی، تأمین برخی قطعات به تدریج دشوار می شود. حتی اگر تعمیر از نظر فنی امکان پذیر باشد، نبود قطعه مدت خرابی را افزایش می دهد یا هزینه را بالا می برد. وضعیت تامین دستگاه های قدیمی تر باید بخشی از تصمیم تعمیر یا تعویض باشد.

هزینه توقف دستگاه برای کسب وکار را در نظر بگیرید.

هزینه خرابی فقط هزینه تکنسین و قطعه نیست. اگر یک شرکت برای چاپ قراردادها، فاکتورها، مدارک یا اسناد روزانه به دستگاه وابسته باشد، چند روز توقف بر بهره وری کارکنان اثر خواهد گذاشت. بنابراین در تصمیم گیری باید هزینه غیرمستقیم مدت زمان خرابی نیز در نظر گرفته شود.

آیا دستگاه هنوز نیازهای فعلی مجموعه را پاسخ می دهد؟

ممکن است دستگاه پس از تعمیر دوباره کار کند، اما سرعت، حجم چاپ، قابلیت اسکن، امکانات شبکه یا ویژگی های امنیتی آن دیگر متناسب با نیازهای مجموعه نباشد. در چنین شرایطی تصمیم گیری فقط میان خراب یا سالم بودن مطرح نیست و باید بررسی شود آیا ادامه استفاده از دستگاه قدیمی از نظر عملیاتی نیز مناسب است یا خیر.

سرویس دوره ای و نگهداری پیشگیرانه دستگاه کپی

سرویس دوره ای با تعمیر دستگاه کپی تفاوت دارد. در تعمیر یک مشکل مشخص پس از ایجاد خرابی برطرف می شود؛ اما هدف از نگهداری پیشگیرانه این است که وضعیت دستگاه قبل از بروز خرابی جدی بررسی شود. دستگاه های کپی دارای رولرها، سنسورها، قطعات تصویربرداری، فیوزینگ و اجزای مصرفی متعددی هستند که به مرور زمان فرسوده یا آلوده می شوند. بررسی منظم این قسمت ها مشکلاتی مانند گیر مکرر کاغذ، افت کیفیت چاپ و توقف ناگهانی دستگاه را زودتر آشکار می کند. این اقدامات شامل این موارد هستند:

تمیزکاری مسیر کاغذ

در زمان عبور هزاران برگه از دستگاه، گردوغبار کاغذ، تونر و آلودگی در بخش های مختلف مسیر تجمع پیدا می کنند. این آلودگی می تواند روی عملکرد رولرها و سنسورها اثر بگذارد و احتمال Paper Jam  را افزایش دهد. در سرویس دوره ای، مسیر حرکت کاغذ بررسی و نقاط قابل سرویس به روش مناسب تمیز می شوند.

بررسی رولرها

پیکاپ رولر، Feed Roller  و سایر رولرهای مسیر به دلیل تماس مداوم با کاغذ به تدریج فرسوده می شوند. صاف شدن سطح رولر باعث کشیده نشدن کاغذ یا ورود نامنظم آن می شود. در سرویس دوره ای وضعیت سطح و عملکرد رولرها بررسی می شود تا در صورت نیاز تمیز یا تعویض شوند.

بررسی درام و دولوپر

درام و دولوپر نقش مستقیمی در تشکیل تصویر دارند و وضعیت آن ها روی کیفیت چاپ تأثیر می گذارد. در زمان سرویس باید علائمی مانند فرسودگی درام، وضعیت مواد داخل Developer Unit، لکه، خطوط، کاهش تراکم یا تغییر غیرطبیعی کیفیت تصویر بررسی شود تا قطعه قبل از ایجاد اختلال جدی تر سرویس یا تعویض شود.

بررسی فیوزینگ

فیوزینگ در معرض حرارت، فشار و تماس دائمی با کاغذ قرار دارد. وضعیت فیلم یا رولر حرارتی، پرس رولر، ترمیستور و سایر اجزای مرتبط باید متناسب با مدل دستگاه بررسی شود. چروک شدن کاغذ، تثبیت ناقص تونر و Paper Jam در انتهای مسیر از علائمی هستند که نیاز به بررسی بیشتر فیوزینگ را نشان می دهند.

تمیزکاری اپتیک و شیشه اسکنر

گردوغبار، لکه و اثر انگشت روی شیشه یا اجزای اپتیکی موجب ایجاد خطوط و کاهش کیفیت کپی و اسکن می شود. شیشه اصلی و نوار باریک مربوط به ADF باید به روش مناسب تمیز شوند. در قسمت های داخلی اپتیک نیز تمیزکاری باید با احتیاط انجام شود تا به آینه ها و اجزای حساس آسیب وارد نشود.

بررسی سنسورها

سنسورها موجود بودن کاغذ و وضعیت قسمت های مختلف دستگاه را کنترل می کنند. آلودگی یا گیر کردن یک Sensor Flag باعث تشخیص اشتباه Paper Jam یا توقف دستگاه می شود. بررسی عملکرد سنسورها یکی از اقداماتی است که از بروز خطاهای تکراری جلوگیری می کند.

بررسی قطعات مصرفی

قطعاتی مانند درام، دولوپر، رولرها، بلیدها و بعضی اجزای فیوزینگ عمر نامحدود ندارند. در سرویس پیشگیرانه وضعیت این قطعات و میزان کارکرد آن ها بررسی می شود تا در صورت نزدیک شدن به پایان عمر، پیش از ایجاد خرابی گسترده برای سرویس یا تعویض آن ها تصمیم گرفته شود.

کالیبراسیون دستگاه

کالیبراسیون برای حفظ کیفیت و یکنواختی خروجی به کار می رود و در دستگاه های رنگی اهمیت آن بیشتر است. اگر تراکم تصویر یا هماهنگی رنگ ها تغییر کرده باشد، ممکن است دستگاه به تنظیم نیاز داشته باشد. این کار باید مطابق با قابلیت ها و روش تعیین شده برای همان مدل انجام شود.

بررسی کدهای خطا

حتی اگر دستگاه در زمان سرویس ظاهراً بدون مشکل کار کند، بررسی خطاهای ثبت شده می تواند سرنخ هایی درباره ایرادهای مقطعی یا در حال شکل گیری ارائه کند. تاریخچه خطاها در مدل هایی که چنین قابلیتی دارند نشان می دهد چه مشکلاتی در گذشته تکرار شده اند.

به روزرسانی نرم افزار و  Firmware

نگهداری دستگاه های دیجیتال فقط به قطعات مکانیکی محدود نمی شود. Firmware و نرم افزار دستگاه نیز ممکن است نیاز به بررسی داشته باشند. در صورتی که سازنده برای مدل موردنظر به روزرسانی ضروری یا اصلاحیه ای ارائه کرده باشد، نصب صحیح آن برخی مشکلات عملکردی یا ارتباطی را برطرف می کند.

تست نهایی

پس از پایان سرویس باید چند عملیات واقعی روی دستگاه انجام شود. چاپ، کپی، تغذیه کاغذ، کیفیت تصویر، ADF  و در صورت نیاز اسکن و شبکه بررسی می شوند تا مشخص شود دستگاه پس از سرویس عملکرد صحیحی دارد.

چگونه از خرابی دستگاه کپی جلوگیری کنیم؟

تمام خرابی ها قابل پیشگیری نیستند؛ اما نحوه استفاده و نگهداری دستگاه تأثیر مستقیمی بر میزان استهلاک آن دارد. انتخاب کاغذ و تونر مناسب، تمیز نگه داشتن دستگاه، توجه به مشکلات کوچک و انجام سرویس های لازم احتمال توقف ناگهانی دستگاه را کاهش می دهد.

اقداماتی که در این جهت می توانید انجام دهید عبارتند از:

از کاغذ مناسب استفاده کنید.

کاغذ باید از نظر اندازه، وزن و نوع با مشخصات قابل پشتیبانی دستگاه مطابقت داشته باشد. کاغذ بسیار نازک، ضخیم یا نامناسب باعث مشکل در تغذیه، Paper Jam  و کاهش کیفیت خروجی می شود. تنظیم Paper Type نیز باید با نوع واقعی کاغذ داخل سینی هماهنگ باشد.

از کاغذ در محیط خشک و مناسب نگهداری کنید.

کاغذ رطوبت محیط را جذب می کند و کاغذ مرطوب ممکن است تاب بردارد یا صفحات آن به یکدیگر بچسبند. این وضعیت احتمال کشیده شدن چند برگ یا Paper Jam را افزایش می دهد. بهتر است بسته های کاغذ در محیط خشک و کنترل شده نگهداری شوند و بسته های بازنشده تا زمان استفاده داخل بسته بندی اصلی باقی بمانند.

سایز و نوع کاغذ را درست تنظیم کنید.

قرار دادن A4 در سینی در حالی که دستگاه برای اندازه یا نوع دیگری تنظیم شده است امکان دارد باعث اختلال در تغذیه یا چاپ شود. هنگام تغییر سایز، وزن یا نوع کاغذ باید تنظیمات سینی نیز متناسب با آن تغییر کند.

تونر مناسب دستگاه استفاده کنید.

تونرها فرمول و ویژگی های یکسانی ندارند و باید با مدل دستگاه سازگار باشند. استفاده از تونر نامناسب ممکن است باعث افت کیفیت، آلودگی داخل دستگاه یا اختلال در سیستم تصویربرداری و فیوزینگ می شود. بنابراین قیمت پایین تر نباید تنها معیار انتخاب مواد مصرفی باشد.

دستگاه را مرتبا تمیز کنید.

گردوغبار محیط، ذرات کاغذ و تونر به مرور روی بدنه، مسیرهای ورودی و قسمت های داخلی جمع می شوند. تمیزکاری منظم قسمت هایی که برای کاربر قابل دسترسی هستند در حفظ عملکرد دستگاه اثرگذار است. بهتر است در قسمت های داخلی و حساس تمیزکاری تخصصی در زمان سرویس انجام شود.

شیشه اسکنر را به روش صحیح تمیز کنید.

برای تمیز کردن شیشه از پارچه نرم و ماده مناسب استفاده کنید و مایع را مستقیماً روی دستگاه اسپری نکنید. علاوه بر شیشه بزرگ، نوار باریک شیشه مربوط به ADF را نیز بررسی کنید؛ زیرا یک لکه کوچک روی این قسمت روی تعداد زیادی اسکن یا کپی به شکل خط ثابت دیده می شود.

بعد از روشن کردن اجازه دهید دستگاه گرم شود.

بعضی دستگاه های کپی پس از روشن شدن برای رسیدن به شرایط عملیاتی مناسب به مدت زمان کوتاهی زمان دارند. بهتر است پیش از شروع چاپ های سنگین اجازه دهید فرایند Warm-up کامل شود. شروع کار پس از آماده شدن کامل دستگاه یکی از توصیه های ساده برای استفاده صحیح از تجهیزات چاپ است.

قبل از چاپ حجم بالا چند Test Print بگیرید.

اگر دستگاه مدت زیادی خاموش بوده یا قرار است تعداد زیادی سند چاپ شود، بهتر است چند چاپ آزمایشی گرفته شود. با این کار می توان کیفیت چاپ، حرکت کاغذ و وضعیت کلی دستگاه را قبل از ارسال یک Job بزرگ بررسی کرد.

دستگاه را به روش صحیح خاموش کنید.

در دستگاه های دیجیتال بهتر است به جای قطع مستقیم برق، از فرایند خاموشی توصیه شده استفاده شود. این کار به دستگاه فرصت می دهد عملیات فعال را پایان دهد و سیستم به صورت صحیح خاموش شود. قطع ناگهانی برق در زمان پردازش یا به روزرسانی ممکن است مشکلات نرم افزاری ایجاد کند.

سرویس های دوره ای را انجام دهید.

فاصله سرویس برای تمام دستگاه ها یکسان نیست و به مدل، حجم چاپ و شرایط محیطی بستگی دارد. دستگاهی که روزانه هزاران صفحه چاپ می کند طبیعتاً به بررسی بیشتری نسبت به دستگاه کم کار نیاز دارد. برنامه نگهداری باید متناسب با میزان استفاده تنظیم شود.

مشکلات کوچک را نادیده نگیرید.

یک صدای جدید، Paper Jam  گاه به گاه یا Error Code مقطعی ممکن است در ابتدا جدی به نظر نرسد، اما گاهی نشانه شروع فرسودگی یک قطعه است. بررسی زودهنگام از تبدیل مشکل کوچک به خرابی بزرگ تر جلوگیری می کند.

ظرفیت کاری دستگاه را رعایت کنید.

هر دستگاه برای حجم کاری مشخصی طراحی شده است. استفاده مداوم بسیار فراتر از ظرفیت مناسب دستگاه استهلاک قطعات را بیشتر می کند. هنگام انتخاب و استفاده از دستگاه بهتر است حجم چاپ واقعی مجموعه با توان و کلاس کاری دستگاه متناسب باشد.

تعمیر دستگاه کپی رنگی و سیاه و سفید

اصول کلی عملکرد دستگاه های کپی رنگی و سیاه و سفید مشابه است، اما سیستم تصویربرداری دستگاه های رنگی پیچیدگی بیشتری دارد. در مدل های رنگی چند کانال رنگ باید با یکدیگر هماهنگ باشند و سیستم انتقال و کالیبراسیون و نقش مهم تری در کیفیت نهایی دارند. در دستگاه های تک رنگ نیز کیفیت تونر، درام، دولوپر، فیوزینگ و اپتیک از عوامل اصلی کیفیت چاپ هستند.

تعمیر دستگاه کپی سیاه و سفید

در دستگاه های تک رنگ مشکلاتی مانند کمرنگ شدن، پس زمینه خاکستری، خطوط سیاه، لکه، Paper Jam  و تثبیت نشدن تونر از ایرادهای متداول هستند. برای تشخیص باید سیستم کاغذکش، درام، دولوپر، بلید، تونر و فیوزینگ متناسب با نوع علامت بررسی شوند.

تعمیر دستگاه کپی رنگی

دستگاه های رنگی علاوه بر مشکلات عمومی دستگاه کپی ممکن است با اختلاف رنگ، خطوط رنگی، کاهش کیفیت یک رنگ یا ناهماهنگی لایه های رنگ مواجه شوند. در عیب یابی این دستگاه ها باید یونیت های تصویربرداری، تونرهای رنگی، Transfer Belt  و سیستم کالیبراسیون بررسی شوند.

رفع مشکل عدم تطابق و کالیبراسیون رنگ

اگر رنگ ها نسبت به تصویر اصلی تغییر کرده اند یا لایه های رنگ دقیقاً روی یکدیگر قرار نمی گیرند، دستگاه ممکن است به کالیبراسیون نیاز داشته باشد. وضعیت تونرها، یونیت های تصویر و Transfer Belt نیز باید بررسی شود؛ زیرا مشکلات سخت افزاری نتیجه ای شبیه به خطای کالیبراسیون ایجاد کنند.

تعمیر دستگاه کپی آنالوگ و دیجیتال

دستگاه های آنالوگ قدیمی ساختار متفاوتی نسبت به دستگاه های دیجیتال جدید دارند. در عملکرد دستگاه های دیجیتال علاوه بر سیستم های مکانیکی و اپتیکی، بردهای پردازشی، Firmware، حافظه، شبکه و امکانات نرم افزاری نیز دستگاه نقش دارند. بنابراین روش عیب یابی باید متناسب با نسل و فناوری دستگاه انتخاب شود و تکنسین علاوه بر قطعات مکانیکی، سیستم کنترل و ارتباطی را نیز در نظر بگیرد.

نصب و راه اندازی دستگاه کپی

عملکرد صحیح دستگاه از زمان نصب آغاز می شود. بعد از خرید، جا به جایی یا تغییر شبکه ممکن است دستگاه به تنظیمات اولیه، نصب  Driver، تعریف  IP، اشتراک گذاری و فعال سازی قابلیت های اسکن نیاز داشته باشد. راه اندازی اصولی از بسیاری از مشکلاتی که بعداً به عنوان خرابی دستگاه گزارش می شوند پیشگیری خواهد کرد.

• نصب و تنظیم اولیه

در زمان نصب باید محل مناسب دستگاه، اتصال برق، سینی ها، تنظیمات کاغذ و سایر تنظیمات پایه بررسی شوند. در دستگاه های ایستاده، نصب صحیح یونیت ها و متعلقات نیز اهمیت دارد.

• نصب درایور دستگاه کپی

برای چاپ از کامپیوتر باید Driver سازگار با مدل دستگاه و سیستم عامل نصب شود. استفاده از Driver  نامناسب باعث از دست رفتن برخی امکانات یا بروز مشکلات چاپ می شود.

• اتصال دستگاه کپی به شبکه

دستگاه های سازمانی معمولاً از طریق Ethernet یا سایر روش های پشتیبانی شده به شبکه متصل می شوند. بعد از اتصال باید ارتباط دستگاه با شبکه و سیستم های کاربران آزمایش شود.

• تنظیم IP

IP  دستگاه باید با ساختار شبکه مجموعه هماهنگ باشد. تغییر ناخواسته IP ممکن است موجب شود کامپیوترهایی که Printer Port آن ها روی آدرس قبلی تنظیم شده، دیگر دستگاه را پیدا نکنند.

• راه اندازی قابلیت اسکن

قابلیت  Scan to Folder، Scan to Email  یا سایر روش های اسکن با توجه به مدل دستگاه به تنظیمات متفاوتی نیاز دارند. آدرس مقصد، دسترسی کاربر، تنظیمات شبکه و پروتکل مورد استفاده باید به درستی تعریف شوند.

• اشتراک گذاری دستگاه بین کاربران

در محیط های اداری معمولاً چند کاربر از یک دستگاه استفاده می کنند. تعریف صحیح دستگاه روی سیستم ها و مدیریت Driver و  Port ها باعث می شود کاربران بتوانند بدون نیاز به اتصال مستقیم از دستگاه استفاده کنند.

تعمیر دستگاه کپی برندهای مختلف

اگرچه اصول پایه دستگاه های کپی مشابه است، طراحی یونیت ها، کدهای خطا، مواد مصرفی، Service Mode  و روش تعمیر در برندها و مدل های مختلف تفاوت دارد. به همین دلیل هنگام ثبت درخواست تعمیر باید برند و مدل دقیق دستگاه اعلام شود. تجربه کار با همان برند نیز می تواند فرایند تشخیص و تهیه قطعه را ساده تر کند.

تعمیر دستگاه کپی شارپ

در دستگاه های Sharp مشکلات سیستم کاغذکش، درام و دولوپر، فیوزینگ، بردها و Error Code ها از مواردی هستند که با توجه به مدل ممکن است نیاز به بررسی داشته باشند. برای تعمیر دستگاه کپی شارپ به طور صحیح باید کد خطا و سری دقیق دستگاه مشخص شود و قطعات مصرفی نیز با همان مدل سازگار باشند.

تعمیر دستگاه کپی توشیبا

مدل های مختلف Toshiba و به خصوص سری های e-STUDIO در محیط های اداری استفاده می شوند. سیستم کاغذکش، درام، Developer Unit، فیوزینگ، سنسورها و سیستم تصویربرداری از بخش هایی هستند که در تعمیر دستگاه کپی توشیبا متناسب با علائم دستگاه بررسی می شوند.

تعمیر دستگاه کپی ریکو

در دستگاه های Ricoh و  Aficio، کدهای SC می توانند اطلاعات مهمی درباره نوع خطا ارائه دهند. علاوه بر بررسی  Error Code، یونیت درام و دولوپر، فیوزینگ، مسیر کاغذ و قطعات الکترونیکی نیز متناسب با مشکل بررسی می شوند.

تعمیر دستگاه کپی کانن

در دستگاه های Canon مشکلات ممکن است به سیستم کاغذکش، فیوزینگ، اپتیک، لیزر، بردهای الکترونیکی، تونر و سیستم تصویربرداری مربوط باشند. در تعمیر دستگاه کپی کانن تفسیر Error Code باید بر اساس مدل دقیق دستگاه انجام شود.

تعمیر دستگاه کپی کونیکا مینولتا

در دستگاه های Konica Minolta به ویژه مدل های رنگی، وضعیت  Imaging Unit ها، تونر، Transfer Belt و Calibration در کیفیت خروجی اهمیت زیادی دارد. در تعمیر دستگاه کپی کونیکا مینولتا مشکلاتی مانند اختلاف رنگ یا خطوط رنگی نیازمند بررسی مجموعه سیستم تصویر هستند.

تعمیر دستگاه های کپی و چندکاره  HP

در دستگاه های Multifunction برند HP علاوه بر مشکلات چاپ و کاغذکش، قابلیت های اسکن، شبکه و نرم افزار نیز باید در عیب یابی در نظر گرفته شوند. بنابراین در تعمیر دستگاه های کپی HP  خرابی ظاهری دستگاه ممکن است از Driver یا Connectivity باشد و الزاماً نیاز به تعمیر سخت افزاری نداشته باشد.

هزینه تعمیر دستگاه کپی چگونه محاسبه می شود؟

برای تعمیر دستگاه کپی یک قیمت ثابت و قابل تعمیم به تمام دستگاه ها در دست نیست. هزینه زمانی قابل برآورد دقیق تر است که مدل دستگاه و علت خرابی مشخص شده باشند. تفاوت زیادی میان هزینه یک تنظیم ساده، تعویض رولر و تعمیر برد یا فیوزینگ هست. علاوه بر نوع خرابی، قیمت و موجودی قطعه، زمان موردنیاز و شرایط سرویس نیز بر هزینه نهایی اثر می گذارند.

برند و مدل دستگاه

طراحی، قیمت قطعات و میزان دسترسی به آن ها در برندها و مدل های مختلف متفاوت است. حتی دو دستگاه از یک برند ممکن است هزینه تعمیر متفاوتی داشته باشند؛ بنابراین مدل دقیق باید هنگام استعلام اعلام شود.

نوع خرابی

مشکل نرم افزاری، تنظیم دستگاه یا تمیزکاری ساده با خرابی مکانیکی یا الکترونیکی هزینه یکسانی ندارد. تشخیص علت واقعی خرابی اولین مرحله برای برآورد هزینه است.

قطعه معیوب

نوع قطعه اهمیت زیادی دارد. هزینه تعویض یک رولر با تعمیر مین برد، فیوزینگ یا مجموعه تصویربرداری یکسان نیست و بعضی قطعات نیز خود شامل چند جزء قابل تعمیر هستند.

هزینه قطعات

در صورت نیاز به تعویض، قیمت قطعه بر هزینه نهایی اثر مستقیم دارد. برند، مدل، نوع قطعه و شرایط بازار ممکن است قیمت آن را تغییر دهند.

امکان تعمیر یا نیاز به تعویض قطعه

اگر قطعه قابلیت تعمیر مطمئن داشته باشد ممکن است هزینه کمتری نسبت به تعویض کامل ایجاد کند. در مقابل، بعضی قطعات مصرفی یا آسیب دیده بهتر است تعویض شوند.

مدت و پیچیدگی تعمیر

عیب یابی و تعمیر یک مشکل ساده ممکن است در یک مراجعه انجام شود، اما تعمیرات پیچیده الکترونیکی یا مشکلات چندبخشی زمان بیشتری نیاز دارند.

تعمیر در محل یا تعمیرگاه

نوع خدمات و نیاز به جا به جایی تکنسین یا دستگاه بر هزینه اثر می گذارد. بعضی تعمیرات در محل انجام می شوند و برخی برای تجهیزات تخصصی باید در کارگاه انجام شوند.

موجود بودن قطعات دستگاه

قطعه موردنیاز دستگاه های قدیمی یا مدل های کمتر رایج ممکن است به راحتی موجود نباشد. دشواری تأمین قطعه علاوه بر هزینه زمان تعمیر را بیشتر می کند.

عمر دستگاه

قدیمی بودن به تنهایی هزینه تعمیر را مشخص نمی کند، اما دستگاه های قدیمی ممکن است قطعات کمیاب تری داشته باشند یا چند بخش آن ها همزمان دچار استهلاک شده باشد.

قرارداد سرویس و نگهداری

در مجموعه هایی که قرارداد نگهداری یا خدمات دوره ای دارند، بعضی هزینه های سرویس، قطعه یا نیروی فنی ممکن است مطابق با شرایط قرارداد پوشش داده شوند. بنابراین هنگام مقایسه هزینه ها باید نوع قرارداد نیز در نظر گرفته شود.

تعمیر قطعه بهتر است یا تعویض آن؟

پاسخ یکسانی برای همه قطعات وجود ندارد. اگر قطعه قابلیت تعمیر اصولی داشته باشد و پس از تعمیر بتواند عملکرد قابل اتکایی ارائه دهد، تعمیر ممکن است از نظر اقتصادی مناسب تر باشد. از سوی دیگر قطعه ای که شدیداً فرسوده شده، عمر مصرفی آن پایان یافته یا احتمال بازگشت خرابی بعد از تعمیر بالاست ممکن است بهتر باشد تعویض شود. هزینه تعمیر، قیمت قطعه جایگزین، عمر دستگاه و اهمیت زمان خرابی همگی باید در این تصمیم در نظر گرفته شوند.

قطعه نو، استوک یا تعمیر قطعه؛ کدام مناسب تر است؟

سه گزینه اصلی در بعضی تعمیرات عبارت اند از تعمیر قطعه موجود، استفاده از قطعه نو و استفاده از قطعه استوک یا کارکرده سالم. انتخاب میان آن ها باید بر اساس نوع قطعه، وضعیت فنی، قیمت و میزان اطمینان موردنیاز انجام شود. متخصصان نیز در فرایند تعمیر دستگاه های کپی خود به امکان استفاده از قطعات نو یا استوک اشاره می کنند و قطعات کارکرده را پس از بررسی فنی مورد استفاده قرار می دهند. بنابراین استوک بودن به تنهایی معیار کافی برای خوب یا بد بودن قطعه نیست؛ سلامت، سازگاری و تست آن اهمیت بیشتری دارد.

چرا استفاده از قطعات و مواد مصرفی استاندارد مهم است؟

دستگاه کپی مجموعه ای از اجزای وابسته به یکدیگر است و عملکرد نامناسب یک قطعه بر بخش های دیگر نیز اثر می گذارد. استفاده از قطعه یا ماده مصرفی سازگار با مدل دستگاه علاوه بر کیفیت خروجی، برای عملکرد پایدار دستگاه حائز اهمیت است. ارزان بودن یک قطعه یا تونر زمانی مزیت محسوب می شود که مشخصات لازم را نیز داشته باشد.

در ادامه تاثیرات قطعات نامناسب و بی کیفیت بر عملکرد دستگاه را شرح می دهیم.

تأثیر قطعه نامناسب بر دستگاه

قطعه ای که ابعاد، جنس یا مشخصات آن با مدل دستگاه تطابق ندارد ممکن است به درستی کار نکند یا فشار اضافی به اجزای مرتبط وارد کند. در تعمیر باید شماره فنی و سازگاری قطعه بررسی شود.

تأثیر تونر نامناسب

تونر نامناسب تراکم و کیفیت تصویر را تغییر می دهد و در برخی شرایط عملکرد دولوپر و فیوزینگ را نیز تحت تأثیر قرار دهد. متخصصان نیز به استفاده از تونر نامتناسب توضیه می کنند و بر استفاده از مواد سازگار با دستگاه تأکید دارند.

تأثیر کاغذ بی کیفیت

کاغذ ارزان و پرگردوغبار ذرات بیشتری داخل دستگاه وارد می کند و کاغذ مرطوب، خمیده یا نامناسب احتمال گیر کردن را افزایش می دهد. بنابراین کیفیت کاغذ فقط بر ظاهر چاپ اثر ندارد و بر نگهداری دستگاه نیز مؤثر باشد.

اهمیت سازگاری قطعه با مدل دستگاه

حتی در یک برند، قطعات مدل های مختلف الزاماً قابل جایگزینی نیستند. قبل از نصب باید Part Number  و سازگاری قطعه بررسی شود تا از عملکرد صحیح آن اطمینان حاصل شود.

تعمیر دستگاه کپی برای شرکت ها و سازمان ها

در یک شرکت، خرابی دستگاه کپی فقط مشکل یک وسیله نیست و جریان چاپ، اسکن و گردش اسناد چندین کاربر را متوقف می کند. به همین دلیل نگهداری تجهیزات سازمانی باید علاوه بر هزینه مستقیم تعمیر، با در نظر گرفتن زمان خرابی و اهمیت دستگاه برای فرایندهای کاری برنامه ریزی شود.

مدت زمان خرابی دستگاه کپی برای سازمان چه اهمیتی دارد؟

اگر کارکنان برای چاپ قراردادها، فاکتورها، نامه ها یا اسکن مدارک به یک دستگاه مرکزی وابسته باشند، توقف آن بهره وری چند نفر را همزمان کاهش می دهد. به همین دلیل سرعت تشخیص و تعمیر در تجهیزات سازمانی اهمیت بیشتری دارد.

سرویس پیشگیرانه دستگاه هایی که زیاد استفاده می شوند.

دستگاهی که روزانه حجم زیادی چاپ می کند قطعات خود را سریع تر مستهلک می کند. سرویس منظم کمک می کند وضعیت رولرها، فیوزینگ، سیستم تصویر و سایر قطعات قبل از ایجاد توقف ناگهانی بررسی شود.

نگهداری چند دستگاه کپی در یک مجموعه

شرکت هایی که چند دستگاه دارند بهتر است اطلاعات مدل، شمارنده، سوابق سرویس و تعمیر هر دستگاه را ثبت کنند. این اطلاعات در برنامه ریزی نگهداری و شناسایی دستگاه هایی که هزینه تعمیر آن ها رو به افزایش است مفید خواهد بود.

چگونه یک مرکز تعمیر دستگاه کپی مناسب انتخاب کنیم؟

انتخاب تعمیرکار فقط بر اساس نزدیک ترین نتیجه جستجو یا کمترین قیمت ممکن است معیار کافی نباشد. یک مرکز مناسب باید توانایی تشخیص دقیق مشکل، کار با برند و مدل دستگاه، دسترسی به قطعات و ارائه توضیح روشن درباره تعمیر موردنیاز را داشته باشد. در تجهیزات سازمانی، سرعت پاسخ گویی و توانایی پشتیبانی از چند دستگاه نیز اهمیت پیدا می کند.

تخصص تعمیرکار در برند دستگاه

ساختار، Error Code ها و Service Mode برندهای مختلف یکسان نیست. آشنایی تکنسین با برند دستگاه تشخیص را سریع تر و احتمال آزمون وخطا را کمتر می کند.

تجربه تعمیر مدل دستگاه

حتی در یک برند نیز نسل ها و مدل های مختلف تفاوت دارند. تجربه کار با مدل یا خانواده دستگاه در شناخت خرابی های رایج و روش صحیح باز کردن و سرویس آن در تعمیر اهمیت زیادی دارد.

دسترسی به تجهیزات عیب یابی تخصصی

تعمیر حرفه ای فقط با ابزار عمومی انجام نمی شود. تجهیزات اندازه گیری، ابزار مناسب باز کردن دستگاه و قابلیت های تشخیص برخی خرابی ها ضروری هستند.

موجودی و دسترسی به قطعات

اگر قطعه موردنیاز به سختی تأمین شود، حتی تشخیص سریع مشکل نیز نمی تواند دستگاه را فوراً به چرخه کار بازگرداند. بنابراین دسترسی مرکز تعمیر به قطعات برندهای تحت پوشش اهمیت دارد.

امکان تعمیر در محل

برای دستگاه های ایستاده و سنگین، ارائه سرویس در محل یک مزیت مهم است. البته مرکز تعمیر باید بتواند تشخیص دهد چه مشکلاتی واقعاً در محل قابل رفع هستند و چه مواردی باید به کارگاه منتقل شوند.

سرویس و نگهداری پیشگیرانه

مرکزی که فقط پس از خرابی وارد عمل می شود تمام نیاز یک سازمان پرتردد را پوشش نمی دهد. امکان برنامه ریزی سرویس پیشگیرانه برای شرکت هایی که توقف تجهیزات برایشان هزینه بر است مفید خواهد بود.

زمان پاسخ گویی

در محیط سازمانی زمان رسیدگی به درخواست اهمیت دارد. بهتر است قبل از انتخاب ارائه دهنده خدمات درباره فرایند ثبت درخواست و محدوده زمانی پاسخ گویی اطلاعات مشخصی دریافت شود.

اعلام هزینه پیش از تعمیر

پس از عیب یابی باید تا حد امکان نوع خرابی، قطعات موردنیاز و هزینه به مشتری اعلام شود. این کار امکان تصمیم گیری میان تعمیر، تعویض قطعه یا حتی جایگزینی دستگاه را فراهم می کند.

چرا تعمیر دستگاه کپی را به تعمیرکار متخصص بسپاریم؟

دستگاه کپی ترکیبی از مکانیک، الکترونیک، اپتیک و نرم افزار است و بسیاری از علائم آن ممکن است چند علت متفاوت داشته باشند. تخصص، ابزار مناسب، سرعت تشخیص و ایمنی از مزایای استفاده از تکنسین حرفه ای هستند. تعمیرکار متخصص باید بتواند قبل از تعویض قطعات، منشأ اصلی مشکل را مشخص کند و تعمیر را با ابزار و روش مناسب انجام دهد.

تشخیص دقیق تر علت خرابی

تکنسین با بررسی علائم، Error Code، تست های دستگاه و تجربه قبلی احتمالات را محدود می کند. این کار از تعویض قطعات سالم و هزینه های غیرضروری جلوگیری به عمل می آورد.

دسترسی به ابزارهای تخصصی

بعضی تعمیرات به تجهیزات اندازه گیری، ابزار دقیق یا Service Mode دستگاه نیاز دارند. دسترسی به این ابزارها امکان بررسی دقیق تر را فراهم می کند.

کاهش زمان ازکارافتادگی دستگاه

تشخیص سریع تر و دسترسی به قطعات مناسب مدت زمان خرابی را کاهش می دهد. این موضوع برای سازمان هایی که به دستگاه مرکزی وابسته اند اهمیت بیشتری دارد.

جلوگیری از آسیب به قطعات دیگر

باز کردن اشتباه دستگاه یا اعمال فشار به یک قطعه اجزای سالم را نیز خراب می کند. تعمیر اصولی باید با شناخت نحوه باز و بسته شدن یونیت ها انجام شود.

ایمنی هنگام تعمیر قطعات الکتریکی و ولتاژ بالا

دستگاه های کپی دارای مدارهای الکتریکی هستند و برخی بخش ها با ولتاژ بالا کار می کنند. فیوزینگ نیز می تواند دمای بالایی داشته باشد. ایمنی یکی دیگر از دلایل سپردن تعمیرات جدی به تکنسین آموزش دیده است. بنابراین تعمیر بخش های داخلی بدون دانش و تجهیزات مناسب ممکن است باشد.

تعمیر دستگاه کپی در مناطق مختلف تهران

خدمات تعمیر دستگاه کپی نوین سیستم داتیس پاسارگاد برای مناطق مختلف تهران ارائه می شود و با توجه به نوع دستگاه و خرابی، بررسی و تعمیر در محل امکان پذیر است. هنگام ثبت درخواست بهتر است منطقه، برند، مدل و مشکل دستگاه اعلام شود تا امکان اعزام تکنسین و شرایط تعمیر مشخص شود. خدمات مجموعه های اداری و تجاری واقع در شمال، جنوب، شرق، غرب و مرکز تهران را پوشش می دهد و در مواردی که تعمیر در محل امکان پذیر نیست، درباره انتقال دستگاه یا قطعه تصمیم گرفته خواهد شد.

چرا نوین سیستم داتیس پاسارگاد را برای تعمیر دستگاه کپی انتخاب کنیم؟

هدف از تعمیر دستگاه کپی فقط روشن کردن مجدد دستگاه نیست. علت خرابی نیز باید مشخص شود تا احتمال بازگشت همان مشکل کاهش پیدا کند. نوین سیستم داتیس پاسارگاد خدمات عیب یابی، سرویس و تعمیر دستگاه های کپی را برای مشکلات مکانیکی، سیستم کاغذکش، کیفیت چاپ، قطعات تصویربرداری، فیوزینگ، بردهای الکترونیکی و مشکلات مرتبط با چاپ و اسکن ارائه می دهد. همچنین متناسب با نوع خرابی، امکان بررسی دستگاه در محل وجود دارد.

یکی از نکات مهم در فرایند تعمیر، تشخیص قبل از تعویض قطعه است. برای مثال Paper Jam همیشه به معنی خرابی پیکاپ رولر نیست و کمرنگ شدن چاپ نیز همیشه با اضافه کردن تونر برطرف نمی شود. بررسی مجموعه عوامل احتمالی کمک می کند تعمیر بر اساس علت واقعی مشکل انجام شود.

برای دستگاه های سازمانی نیز سرویس دوره ای اهمیت زیادی دارد. بررسی وضعیت قطعات مصرفی، تمیزکاری، کنترل کیفیت چاپ و توجه به نشانه های اولیه خرابی از بعضی از توقف های ناگهانی جلوگیری خواهد کرد. در زمان درخواست خدمات نیز اعلام برند، مدل، Error Code  و شرح دقیق مشکل به تشخیص اولیه کمک کننده خواهد بود.

سؤالات متداول تعمیر دستگاه کپی

در ادامه به تعدادی از سؤالاتی پاسخ می دهیم که افراد معمولاً هنگام خرابی یا سرویس دستگاه کپی مطرح می کنند. پاسخ دقیق بعضی از این پرسش ها به برند، مدل، حجم کارکرد و وضعیت واقعی دستگاه بستگی دارد و برای تشخیص قطعی ممکن است بررسی فنی لازم باشد.

هزینه تعمیر دستگاه کپی چقدر است؟

هزینه به مدل دستگاه، نوع خرابی، قطعه معیوب، امکان تعمیر یا نیاز به تعویض و قیمت قطعات بستگی دارد. به همین دلیل اعلام قیمت دقیق قبل از عیب یابی همیشه امکان پذیر نیست. یک تنظیم ساده یا سرویس رولر هزینه ای متفاوت از تعمیر برد یا تعویض مجموعه فیوزینگ خواهد داشت.

تعمیر دستگاه کپی چقدر زمان می برد؟

زمان تعمیر به نوع مشکل و موجود بودن قطعه بستگی دارد. بعضی خرابی ها در همان مراجعه اولیه تشخیص و برطرف می شوند، اما تعمیرات پیچیده یا دستگاه هایی که به قطعه خاص نیاز دارند ممکن است زمان بیشتری ببرند. در دستگاه های قدیمی، زمان تأمین قطعه نیز بر مدت تعمیر اثر می گذارد.

آیا دستگاه کپی در محل تعمیر می شود؟

بسیاری از سرویس ها و تعمیرات را می توان در محل انجام داد، به ویژه برای دستگاه های ایستاده ای که جا به جایی آن ها دشوار است. با این حال تعمیر بردهای پیچیده یا مواردی که به تجهیزات کارگاهی نیاز دارند ممکن است در تعمیرگاه انجام شوند.

علت گیر کردن مداوم کاغذ چیست؟

تنظیم نادرست سینی، کاغذ مرطوب یا آسیب دیده، رولر فرسوده، سنسور، مسیر آلوده و مشکلات مکانیکی از دلایل احتمالی هستند. اگر Paper Jam پس از خارج کردن صحیح کاغذ مرتب باز می گردد، دستگاه باید بررسی شود.

علت کمرنگ شدن کپی چیست؟

کمبود تونر یکی از علت هاست، اما تنها علت نیست. درام، دولوپر، اپتیک، سیستم انتقال و کالیبراسیون  نیز می توانند در کاهش تراکم تصویر نقش داشته باشند. اگر تونر مناسب نصب شده است و مشکل ادامه دارد، سیستم تصویر باید بررسی شود.

چرا دستگاه کپی روی کاغذ خط می اندازد؟

اگر خط فقط در کپی و اسکن دیده می شود، ابتدا شیشه اسکنر و نوار ADF بررسی می شوند. اگر خط در Print مستقیم نیز هست، درام، بلید، رولرها یا سایر اجزای سیستم تصویربرداری ممکن است عامل ایجاد آن باشند.

آیا شارژ تونر دستگاه کپی انجام می شود؟

با توجه به ساختار کارتریج و مدل دستگاه، شارژ یا تأمین تونر مناسب ممکن است بخشی از خدمات باشد. مهم است که تونر با مدل دستگاه سازگار باشد و اگر افت کیفیت مشاهده می شود، وضعیت سایر اجزای تصویربرداری نیز بررسی شود.

دستگاه کپی قدیمی قابل تعمیر است؟

در بسیاری از موارد بله. اما امکان تعمیر با اقتصادی بودن آن یکسان نیست. وضعیت کلی دستگاه، تعداد خرابی ها، هزینه تعمیر و موجود بودن قطعات باید بررسی شود.

دستگاه را تعمیر کنیم یا دستگاه جدید بخریم؟

اگر دستگاه نسبتاً سالم است و یک خرابی جزئی دارد، تعمیر معمولاً ارزش بررسی دارد. اگر تعداد تماس ها برای تعمیر زیاد شده اند، قطعات کمیاب هستند، مدت زمان خرابی بالاست یا دستگاه دیگر نیازهای مجموعه را پاسخ نمی دهد، مقایسه هزینه تعمیر با جایگزینی منطقی است.

هر چند وقت یک بار دستگاه کپی باید سرویس شود؟

یک فاصله ثابت برای همه دستگاه ها نمی توان مشخص کرد. مدل، میزان کپی ماهانه، محیط استفاده و توصیه سازنده تعیین کننده هستند. بدیهی است که دستگاه هایی که زیاد استفاده می شوند معمولاً به نگهداری منظم تری نیاز دارند.

آیا می توان دستگاه کپی را خودمان تعمیر کنیم؟

بررسی های ساده مانند کنترل کاغذ، تمیز کردن شیشه، بررسی کابل و اجرای دستورالعمل های نمایشگر معمولاً قابل انجام هستند؛ اما باز کردن دستگاه، تعمیر برد، فیوزینگ یا قطعات مکانیکی حساس بهتر است توسط فرد آموزش دیده انجام شود.

از کجا بفهمیم دستگاه کپی نیاز به تعمیر دارد؟

Paper Jam  مکرر، Error Code  بازگشت پذیر، افت محسوس کیفیت، صدای غیرعادی، خرابی ADF، خاموش شدن دستگاه یا از کار افتادن چند قابلیت از نشانه هایی هستند که نیاز به بررسی تخصصی را پر رنگ تر می کنند.

آیا تعمیرکار دستگاه کپی، پرینتر و دستگاه چندکاره را هم تعمیر می کند؟

بسیاری از مراکز تعمیر تجهیزات اداری خدمات پرینتر را نیز ارائه می دهند، اما برندها و مدل های تحت پوشش متفاوت هستند. بنابراین بهتر است هنگام ثبت درخواست مدل دقیق دستگاه اعلام شود.

چرا دستگاه بعد از تعمیر دوباره همان خطا را نشان می دهد؟

بازگشت خطا ممکن است به این معنی باشد که علت اصلی هنوز برطرف نشده است، قطعه مرتبط دیگری مشکل دارد یا خطا به تنظیمات و Firmware مربوط است. همچنین بعضی  Error Code ها پس از تعمیر نیازمند Reset یا اجرای مراحل مشخصی هستند. در صورت بازگشت همان خطا بهتر است کد و شرایط وقوع آن دوباره بررسی شوند.

جمع بندی

اگر دستگاه کپی کاغذ نمی کشد، مرتب Paper Jam می دهد، نسخه های کپی کمرنگ یا تیره شده اند، روی برگه خط و لکه ایجاد می شود، ADF  کار نمی کند، دستگاه به شبکه متصل نمی شود، Error Code  نمایش می دهد، صدای غیرعادی دارد یا اصلاً روشن نمی شود، اولین قدم تشخیص صحیح علت مشکل است.

یک علامت ممکن است چند علت داشته باشد. Paper Jam امکان دارد از کاغذ و تنظیمات سینی تا رولر، سنسور یا فیوزینگ ناشی شود و افت کیفیت نیز ممکن است به تونر، درام، دولوپر، اپتیک یا سیستم انتقال تصویر مربوط باشد. به همین دلیل تعویض حدسی قطعات همیشه روش مناسبی برای تعمیر دستگاه نیست.

در صورت بروز مشکلات ساده می توان ابتدا مواردی مانند کاغذ، تونر، شیشه اسکنر، کابل شبکه، Print Queue  و پیام های دستگاه را بررسی کرد. اگر مشکل تکرار می شود، Error Code  باز می گردد، دستگاه صدای غیرعادی دارد یا تعمیر نیازمند باز کردن قطعات داخلی است، بررسی توسط تکنسین انتخاب ایمن تری خواهد بود.

برای دستگاه های قدیمی نیز قابل تعمیر بودن به تنهایی تعیین کننده نیست. سن دستگاه، سابقه خرابی، موجود بودن قطعات، هزینه تعمیر، میزان زمان خرابی و نیاز فعلی مجموعه باید کنار یکدیگر بررسی شوند تا مشخص شود تعمیر، سرویس یا تعویض دستگاه انتخاب مناسب تری است.

نوین سیستم داتیس پاسارگاد خدمات عیب یابی، سرویس و تعمیر دستگاه کپی، تعمیر قطعات مکانیکی و الکترونیکی، رفع مشکلات چاپ و اسکن، سرویس سیستم کاغذکش و تصویربرداری و تعمیر برندهای مختلف دستگاه کپی را ارائه می دهد.

برای شروع فرایند عیب یابی بهتر است هنگام ثبت درخواست، برند و مدل دقیق دستگاه، مشکل مشاهده شده، زمان شروع خرابی و در صورت وجود کد خطا را اعلام کنید. این اطلاعات کمک می کنند وضعیت دستگاه دقیق تر بررسی شود و مسیر مناسب برای سرویس یا تعمیر آن مشخص شود.